Николай Белоусов про диджитал

10 декабря и неумелые политтехнологи

2011-12-10T11:31:00.001+04:00

Как будут развиваться события #10дек.
Итак, ранее на неделе происходили ну совершенно фееричные события, о которых можно почитать здесь: http://bocharsky.livejournal.com/475531.html
Правда я настроен несколько менее радужно.
Правящая партия всеми силами пытается облечь протестное настроение граждан против фальсификаций на выборах в призыв к революции.
Это им выгодно. Это единственный вариант выставить нас всех идиотамии и "в правильном ключе" осветить ситуацию на федеральном ТВ.
Вчера мы узнали из твиттера @xenia_sobchak , что несколько видных общественных деятелей были в администрации президента на каком-то секретном совещании: https://twitter.com/#!/xenia_sobchak/status/145115793863086081.
В подобной новости я не вижу ничего особенного, но контекст и дальнейшие события показали, что именно обсуждалось.
Дальше включилась медиаимперия господина @rykov запуском сайта отстоимстрану.рф (кстати, домен зарегистрирован 17 ноября, что свидетельствует о том, что это один из плановых вариантов реакции на развитие событий), многочисленными роликами в сети от студии My Duck's vision, ресурсов russia.ru, spasiboeva.ru, minaev live и т.д.
Задействован был и административный ресурс. Начали появляться призывы от известных деятелей не ходить на митинги и думать своей головой. Пример: http://top.oprf.ru/main/5754.html

Что все это значит:
Нас, ребята, боятся. Боятся, что мы добьемся правды. Боятся, что мы соберемся десятками тысяч и потребуем отменить итоги выборов. И в ответ они устраивают фееричную херню.
Политтехнологи забыли о красивых многоходовках. На них нет времени. Поэтому все топорно выглядит, а благодаря ресурсам вроде твиттер, легко собрать картину воедино.

На площадки мы увидим @tina_kandelaki и многих других прокремлевских деятелей. Их задача - запечатлеть насилие и фальшивые лозунги оппозиции. Уверен, что в вечерних новостях покажут не нас с вами, а видео, сделанное командой той же Тины, где все будет выглядеть как акция оппозиции, призываяющая свергать власть.
Это так, как хотят видеть события 10 декабря в ЕР.

Но нашей стороне правда. И, пока еще свободная сеть.
В ваших руках айфоны, андроиды.
Сегодня наше информационное поле взорвется сотнями видео, статусов, твитов.
И правда будет у нас. Главное - не допускать провокаций и не терять голову.

Самым правильным было бы добиться оспаривания результатов выборов на конкретных участок через суд, подавая иски и предъявляя доказательства.
9 декабря г-ном Чуровым были объявлены окончательные итоги выборов. И это значит, что действовать нужно будет быстро. Кто подает иски? Где есть статистика по количеству поданных заявлений?
А про наш суд, к слову, вы сами все знаете. Сейчас создана система, в которой нет независимого суда. Это значит, что мы заперты наедине с собой и пресловутой Болотной площадью. Нужно, чтобы нас заметили и показали остальным гражданам России правильную картину событий. Добиться этого можно только вам самим. Напоминаю про айфоны и андроиды)

Как правильно проводить опросы по изучению знания и здоровья бренда

2011-12-07T13:41:00.001+04:00

В ходе проведения последних рекламных диджитал кампаний, я стараюсь ставить задачу агентствам измерять бренд-метрики.Для себя я составил список параметров, которые мы планируем исследовать по итогам проведения медийных кампаний:

знание с подсказкой

знание без подсказки (спонтанное знание)

предпочтение бренда

желание купить

Признаюсь, что о брендинге я почти ничего не знаю.

Призываю на помощь специалистов в брендинге и исследованиях, чтобы понять, какие метрики реально важны и могут помочь оценить результаты кампании.

В сети нашел вроде неплохой пример списка критериев:

Очень рассчитываю на ваши советы и комментарии.

Будущее демократии в России

2011-12-06T01:07:00.001+04:00

Долго пытался удержаться и не писать ничего про выборы.
Но мысли нужно где-то излить.
Итак, все знают, как все вышло. Пройдет еще 2-3 недели и тусовка фейсбуков, ЖЖ и Навальных поутихнет. Результаты выборов никто отменять не будет.

Выборы в Госдуму - это репетиция президентстких выборов в России.
Правда в том, что выбирать президента не из кого. Хотя я точно знаю троих, кто должен будет баллотироваться: Путин, Жириновский, Зюганов.
Как видите, список коротковат.

Сегодня я услышал и понял важную вещь. Раскрою мысль в серии вопросов и ответов (В и О)
В: Откуда в демократической стране берутся кандидаты в президенты?
О: Берутся они из губернаторов края/региона.
В: Что должно произойти, что в регионе появился сильная фигура?
О: Ее должны выбрать избиратели региона.
В: Разве в России не так?
О: Нет, выборы губернаторов у нас отменили в 2004 году. Это привело к тому, что сильные политические фигуры могут вырасти разве что из олигархов или общественных деятелей.
В: А как же мастодонты вроде Зюганова?
О: Они уже не представляют политической силы. От них уже ничего нового не ждешь. Тем более, что новых предложений для народа у них нет. Лозунги отработаны.

А теперь итоги и выводы:
1) Отсутствие предвыборной кампании на выборах 2012
Ребята, до выборов президента осталось 3 месяца, а до сих пор не видно ни одного кандидата.
Они что, за месяц начнут ездить по стране?
2) Отсутствие политиков и реального диалога в диджитал.
Очень хочу написать текст о том, как политические фигуры представлены в сети.
Показательно противостояние развлекательного характера присутствия Медведева и кампании Барака Обамы 2008 года.
К слову, меня крайне смущает отсутствие в сети представительства Путина.
Это отдельная история, которая нас еще не раз повеселит до марта 2012 года.
3) Отсутствие претендентов на президентство в ближайшие 5 лет.
На политической арене в ближайшие 4-5 лет не появится претендентов на президентство. Во всяком случае из губернаторов и чиновников. Негде там проявляться силе характера. Сурков - странная фигура, но никак не президент.
4) Надежда на претендента из мира диджитал.
У меня есть надежды, что Навальный прирастит свой социальный капитал достаточно, чтобы претендовать на пост премьер-министра (как это странно сейчас звучит) и поддержит кандидатуру из своей тусовки или олигарха вроде Михаила Прохорова.

Как правильно делать медийные кампании

2011-12-05T18:49:00.001+04:00

Заметка на будущее.
Как делать медийную рекламу брендам:

Планировать мультиканальные последовательности,
Готовить множественные landing page,
Креатив должен работать как сценарий,
Оптимизация медиаплана по CPA,
Использовать Postview анализ,
Использовать ремаркетинг.

Что еще?

Видеореклама в интернете

2011-12-05T15:14:00.001+04:00

Сколько должен стоить показ преролла перед видео?
В декабре у нас стартует очередная рекламная кампания в сети.
Часть бюджета планируем потратить на видеорекламу.

Когда я увидел таблицу с ценами размещения прероллов и построллов в предложении агентства, я немного растерялся.
Растерян я до сих пор.Скажите, как может отличаться стоимость размещения преролла в 2 раза?
Даже учитывая наличие огромных скидок, я не понимаю, почему такое фрагментированное ценообразование для видеорекламы:

Ресурс	Тип размещения	Количество показов	Стоимость тысячи показов (рублей)
IVI	PRE-ROLL до 30 секунд	500 000	1180
TNT-Online	PRE-ROLL до 10 секунд	400 000	1725,75
Tvigle	PRE-ROLL до 15 секунд	450 000	2323,13
Rutube	Pre-roll до 10 секунд	700 000	1062
Afisha	POST-ROLL до 30 секунд	400 000	2323,13

Формат диджитал отчета

2011-11-13T15:55:00.000+04:00

На протяжении последних пары лет я делал попытки выпросить у разных агентств их формат отчетности при работе с клиентами.
В ответ я получал либо отмазки "это конфиденциально" и т.п., либо простыни с откровенным бредом вместо отчета. Стоит признать, что те отчеты, которые я получаю от агентств-контрагентов (которые относятся к лидерам индустрии рекламы) являются обычно набором скриншотов, неочевидных выводов и никак не вяжутся с тем, какие агентства выставляют счета за свои работы.

Отсутствие понимания того, как работа с отчетами устроена в других компаниях меня уже основательно утомило, поэтому я накидал несколько форматов отчетов для всех активностей, которые могут быть связаны с Digital.
Все эти форматы буду подгружать в эту заметку по мере их обсуждения и дополнения.
Если вы сможете поделиться своими примерами отчетов, буду рад. На них поставлю ссылку внутри заметки.
Напомню, речь идет не о вылизанных кейсах для пиара на конференциях, а о рабочих документах, которые позволяют бренд-менеджерам и digital маркетологам оценить положение дел.

Общие требования. Отчет агентства о проделанной работе:
Формат - презентация MS Powerpoint 2003 (это важно).
Минимум вступительных слов и слайдов вроде "Спасибо за внимание".
Каждый слайд должен содержать осмысленные комментарии, позволяющие глубже понять причинно-следственные связи между явлениями (а не просто комментарии к динамике показателей).

- Цель и задачи (включая тайминг)
- Полученный результат VS цель
- Потраченные средства VS медиаплан +детализация затрат, чтобы клиенту было понятно из чего формируется стоимость
- Динамика показателей + Словарь с пояснением расчета показателей (н-р, если мы считаем CPA, то нужно пояснить как именно)
- Анализ показателей и перечень действий, которые были произведены для их улучшения (лучше всего сделать двойной график - действия + результат)
- Анализ результатов. Например, если мы делали спецпроект, важно понять не только достижение поставленных количественных целей в виде охвата, но и в целом - провести анализ успешности выбранных механик, обратной связи от аудитории, количества переходов на сайт
- Качественный анализ результатов - замеры до и после кампании о том, как относятся к бренду и к продукту. Замеры знания и желания купить (если объем кампании позволяет измерить эти показатели.)
- План на следующий месяц с KPI (если активность относится к абонентской)

Все, что мы делаем в интернетах имеет определенную цель и конкретную постановку.
При предоставлении нам счетов на оплату их должны сопровождать адекватные отчеты о проведенных работах - миникопия основного отчета (несколько слайдов с указанием периода активностей, потраченных денег, поставленных целей и полученных результатов).

Форматы отчетов при использовании различных инструментов.

Отчет по медийной рекламе:
- Время проведения кампании
- План по показам и переходам и факт
- Сводная таблица со списком площадок и полученным результатом размещения. На одном или на паре слайдов. Не мелко.
- Сводная информация о потраченном бюджете
- Несколько слайдов со скриншотами
- Постклик аналитика с использованием виртуального ROI (до начала кампании настраиваем счетчики аналитики на достижение посетителей определенных целей на сайте и присваиваем цели определенную ценность)
- Комментарии к использованным форматам. Оправдались ли ожидания, как сработали площадки и пр.

Отчет по емейл кампании:
- Время кампании
- Информация о выборке подписчиков
- Сводная таблица с данными (bounce rate, open rate, click rate, conversion rate, negative rate)
- Данные А/Б тестирования (чтобы показать, какая проводилась работа при планировании кампании)
- Анализ результатов
- Сводная информация о потраченном бюджете

Отчет по работе в социальных медиа:
Написал простыню про работу в социальных медиа, но решил не публиковать пока.
Слишком индвидуально. В целом же, требования все те же - отслеживание достижения KPI кампании и анализ результатов.

Какие виды отчетов вы хотели бы изучить подробнее? Что еще стоит описать?
Отчет по размещению контекстной рекламы?
Отчет по поисковой оптимизации?

Чеклист диджитал маркетолога

2011-11-08T18:28:00.004+04:00

Несколько вещей, которые нужно иметь в виду, когда вы запускаете интернет-проект.

Сайт

1. Установлен код аналитики.

2. Настроены цели и воронка посетителя.

3. Проведены А/Б тесты на небольшой выборке пользователей и выбор оптимального дизайна страницы.

4. Настроена интеграция с социальными медиа (кнопки: «Мне нравится», «Твитнуть»).

5. Добавлены ссылки на аккаунты бренда в социальных медиа.

6. Все элементы сайта безотказно функционируют. Все обнаруженные баги исправлены.

7. Регистрационная форма (если есть) находится на видном месте и само содержание формы оптимизировано для максимальной конверсии в регистрации. Существует возможность авторизации через социальные сети.

8. Проведена проверка на совместимость с большинством популярных браузеров.

9. Если на сайте используется Flash, для пользователей, у которых он не установлен, подготовлена gif версия flash элементов, заглушка или предложение скачать Adobe Flash Player.

Медийная реклама

1. В баннере есть призыв к действию.

2. В баннере есть четкое описание УТП и продукта.

3. Подготовлены 3-4 версии баннера и проведены А/Б тесты для выбора оптимального.

4. В баннере прописаны триггеры для отслеживания в аналитике.

5. Для пользователей, у которых не установлен Flash плеер, подготовлена gif версия баннера или предложение скачать Adobe Flash Player.

Контекстная реклама

1. Подготовлен список запросов для проведения кампании.

2. По результатам тестовой кампании оставлены слова с наибольшей конверсией в действия.

3. Составлены несколько версий объявлений для каждого из слов. В процессе размещения выбраны оптимальные.

4. Аккаунт аналитики связан с контекстной рекламой.

Социальные медиа

1. Страница назначения содержит актуальную информацию о проходящих конкурсах, акциях и промо-кампаниях.

2. Перечислены преимущества подписки на страницу бренда простым языком для пользователя.

3. Сайты и промо-страницы имеют перекрестные ссылки на социальные медиа.

4. На сайтах настроены триггеры, отслеживающие по cookies, если пользователь зашел на сайт залогиненным в социальных медиа. Эти триггеры вызывают предложение подписаться на аккаунты бренда.

5. Анализируется эффективность контекстных объявлений и % конверсии в подписчиков бренда. Составляются десятки и сотни тестов, проводятся эксперименты с таргетингом.

Email рассылка

1. В рассылке есть обращение по имени. Если имени получателя в базе нет, используется общее обращение.

2. Рассылка протестирована на вид в нескольких почтовых сервисах. Проверена верстка на наличие багов.

3. Есть онлайн-версия для тех, кому она все же пришла в обрезанном виде.

4. Есть возможность отписаться от получения рассылок.

5. Дизайн рассылки проверен на совместимость с мобильными устройствами.

6. Подготовлены 3-4 версии рассылки и с помощью тестовой рассылки по небольшой группе пользователей выбрана лучшая версия.

Аналитика

1. Еженедельно анализируется конверсия и ROI каждого из источников трафика (если вы не продаете, стоимость за действие назначена за регистрацию или же другое полезное действие).

2. По результатам анализа составляется и реализуется ряд рекомендаций по улучшению хода ведения кампании.

3. Каждую неделю/месяц проверяется статус достижения поставленных целей и задач. Отчет содержит комментарии с анализом причин, которые помогли или не помогли добиться результата.

Какие задачи можно решать с помощью социальных медиа (теория)

2011-11-02T18:54:00.003+04:00

Начну с того, что заезженная фраза "Fish where the fish are" - пустой звук. Тот факт, что социальными медиа пользуются миллионы людей сам по себе ничего не значит. Поисковиками и медийными порталами тоже пользуются миллионы людей. Применимо к ним, никто эту поговорку не использует.

Главная причина использования социальные медиа на мой взгляд - решение задач CRM стратегии компании.
Социальные медиа - часть CRM
100 000 подписчиков бренда в социальных медиа - почти то же самое, что и 100 000 емейлов в вашей базе данных (емейлы, конечно, лучше).
Обращаясь к своей аудитории, вы можете ежемесячно:
- получать определенный объем трафика на ваши сайты;
- информировать о новых продуктах;
- информировать о спецпредложениях;
В отличие от собственной базы данных пользователей, вы не можете делать им предложения на основе предыдущих действий пользователей.
Над этим бьются многие вендоры на западе, придумывая как связать социальные медиа и базу данных клиентов бренда. Это продукт, который называют часто Social CRM. Вы уже слышали, я думаю.

Меня недавно спрашивали, какие вендоры делают что-то интересное в теме Social CRM. Я знаю две компании:
Salesforce. Недавно купили Radian6 и экспериментируют над интеграцией информации из социальных медиа в CRM базу данных. Аналитики прочат Salesforce лидерство на еще не сформированном рынке Social CRM.
Meltwater. В прошлом году купили Social Media Monitoring компанию Buzzgain и CRM систему JitterJam. Буквально вчера анонсировали продукт Buzz Engage на базе этих двух систем.

Помимо интеграции с CRM, важно задавать правильные вопросы, которые относятся к вашему бизнесу. Отличную статью год назад написал Артур Вельф.

Какие задачи могут решать социальные медиа:
1. Маркетинговые исследования
Собрав в группе своих реальных покупателей, вы можете значительно более дешево проводить исследования.
Какой цвет лучше, какой слоган больше подходит и т.д. Поле деятельности неограничено.
2. Техническая поддержка
Этот пункт начинает работать, когда в социальных медиа к вам с вопросами обращаются сотни и тысячи людей.
3. Трафик - т.е. посетители сайтов бренда/магазинов/ивентов
4. Управление потребительским циклом (правильнее было бы написать Customer Experience Management, но здесь я имею в виду увеличение числа рекомендаций бренда своим друзьям)
5. HR брендинг и брендинг - улучшить имидж бренда, в т.ч. как работодателя. Работает для небольших компаний. Яркие примеры такого подхода - Grape и Red Keds.

Картинки бонусы про социальные медиа:
Подписка на бренд в Facebook увеличивает на треть желание покупать продукцию бренда чаще:

Зачем бренды занимаются социальными медиа в США (цели активностей в социальных медиа):

Разница в восприятии причин подписываться на страницы пользователями и брендами:

Есть еще много картинок о том, что у людей повышаются какие-то брендоориентированные показатели, но их нужно напряженно искать.

Основной посыл поста в том, что социальные медиа могут решать определенные задачи, вроде технической поддержки или повышения лояльности клиентов, но они не могут стоят в центре вашей коммуникационной стратегии. Решение задач вроде тех поддержки с помощью оциальные медиа возможно только при накоплении десятков и сотен тысяч подписчиков. Если вы долгое время продолжаете вещать на несколько тысяч человек (и при этом являетесь федеральным брендом), у вас явно что-то не так (это я передаю привет сам себе).

Я считаю, что группу бренда в Facebook и где бы то ни было в социальных медиа нужно воспринимать как базу данных клиентов и использовать подход из классического CRM. Приведу несколько примеров для понимания:

Если вы онлайн-кинотеатр, как ivi.ru, собрав в социальных медиа аудиторию в несколько сотен тысяч человек, вы сможете ежемесячно возвращать их на сайт.
Если вы жевательная резинка Dirol или конфеты Skittles, вы можете испытывать новые вкусы на своей группе. Или стать новым медиа для своих фанов Социальные медиа для FMCG остаются большой тайной. И мне правда, не до конца ясно, что дают бренду Skittles 18 млн фанатов в Facebook.
Если вы производитель электроники, как Panasonic, вы можете направлять ваши 100500 подписчиков на промо-сайты новых гаджетов, осуществлять поддержку существующих клиентов, выступать консультантом по подбору новых гаджетов.

И напоследок, не обманывайтесь внешним лоском социальных медиа. Ходит много толков о смерти сайтов, о том, что можно делать группу Вконтакте, но это ерунда.

На мой взгляд правильная цепочка задействования digital инструментов выглядит так:
Бренд и позиционирование->Продукт->Коммуникационная стратегия->Customer Experience Management стратегия->Медиа стратегия->Digital стратегия->Сайт продукта->SEM, SEO, Display, Email, Социальные медиа.

Обновление к посту:
Этот текст я написал в июне 2011 года. Сейчас я хотел бы написать небольшое дополнение.
Я отчетливо наблюдаю, что социальные медиа не являются качественным генератором трафика на проекты бренда. Могу судить это только по нескольким аккаунтам, к которым имею отношение.
В связи с этим у меня вопрос к тем, кто ведет страницы в социальных медиа.
Учитываете ли вы трафик из социальных медиа и если да, то какова его динамика и какую часть он составляет от общей посещаемости ваших проектов, сайтов?

SMO (social media optimization) проектов, то есть создание стимулов для пользователей делиться контентом с сайта бренда, напротив, работает. В последних наших проектах трафик из социальных медиа за счет SMO и виральности самих проектов составил более 20 % от общей посещаемости проекта и исчисляется в десятках тысяч переходов.

Список твитор активных на #izso2011

2011-05-30T13:51:00.005+04:00

Твитор	Человек	Чем занимается
@sdobrokhvalov	Сергей Доброхвалов	Сочи2014
@lucky_delf	Роман Тышковский	Охотник за головами
@dolboed	Антон Носик	Деятель
@ni404	Николай Белоусов	Panasonic
@kim_dodonov	Ким Додонов	Walt Disney
@kardanik	Ольга Кардановская	Philips
@karakulya	Арсений Ашомко	Socialist
@lev_gleizer	Лев Глейзер	Яндекс
@degri	Ден Гришин	Smart New Solutions
@0bedient		L'Oreal
@perekopsky	Илья Перекопский	Вконтакте
@sdovedov	Сергей Доведов	K102
@dmozhaev	Дмитрий Можаев	Группа Живи
@saturado	Алекс Белых	Sony Ericsson
@catrin_flame	Катя Патюлина	Socialist

@izmeni_2011	Измени Сознание	Конференция

Роботы-пылесосы

2011-05-03T23:52:00.004+04:00

Уже полгода (как купил) собираюсь написать обзор своих роботов-пылесосов.
Дело в том, что у меня дома их три штуки.
Обо всех по порядку. Знакомьтесь:

Полотер. Mint http://mintcleaner.com/ Цена: $ 200

Самый маленький из всех роботов и самый тихий при работе. Я называю его робот-полотер, потому что все, что он может делать - это стирать пыль с паркета или же двигаться по нему, вооруженный влажной тряпкой.

В комплекте с самим пылесосом идет несколько многоразовых тканевых салфеток, но я решил, что так будет много мороки и заказал несколько комплектов Swiffer. Это такие популярные американские тряпки для мытья полов и вытирания пыли.

Этот малыш отличается работоспособностью и тишиной в работе. Может бегать по квартире часов по 5, только не забывай салфетки менять.

Что в комплекте кроме робота:

Универсальный блок питания (то есть у вас не возникнет проблем с использованием этого робота в России)
Навигационный блок NorthStar (такой небольшой черный кубик, который ставится посреди убираемой комнаты и рисует роботу маршрут)
2 тряпки для сухой и одна тряпка для влажной уборки

Плюсы:

Тихий
Долго работает
Отлично вытирает пыль и натирает полы

Минусы:

Пригодится вам только если у вас деревянные полы
Нужно часто менять салфетки

Примерно так выглядят результаты работы (использованная салфетка) полотера после получаса работы на с виду чистом полу.

P.S. На задней панели Mint находится MicroUSB вход, но ни в мануале, ни в сети, я не смог найти упоминания его использования. А так хочется верить в обновляемую прошивку у пылесоса:).

2. Всеядный пылесос. Roomba 562 Цена: $ 360

Напоминает классический пылесос. Предназначен для удаления пыли и следов жизнедеятельности животных (в основном шерсти). Отличается способностью преодолевать препятствия в виде ковров, небольших порогов и большой степенью автономности.

Его можно запрограммировать на уборку в определенные дни недели. После уборки робот сам вернется на базу (правда в моем случае я частенько обнаруживал пылесос под стулом или в углу комнаты, где он умирал полностью разрядившись). Отмечу, что этот и следующий пылесосы я заказывал на Ebay USA со специальной зарядкой adapted for European use, что возможно отразилось на жизнедеятельности аккумулятора.

Что в комплекте кроме робота:

Дополнительный фильтр и щетка
Блок питания (адаптированный под 220 вольт)
2 виртуальные стены (устройство, которое блокирует проезд робота из одной комнаты в другую пока он не закончит в ней уборку)
База для подзарядки

Плюсы:

Хорош как пылесос. Действительно качественно убирается
Возможность программировать время уборки

Минусы:

Необходимость часто чистить робота, включая разборку некоторых деталей (например, в переднее колесо забиваются клочья пыли, что затрудняет его передвижение, приходится откручивать отверткой)
Аккумулятора иногда не хватает на уборку всего помещения (возможно, свою лепту вносит тот факт, что используется адаптированная европейская зарядка, не совсем совместимая с аккумулятором)
Достаточно шумный. Ночью его не запустишь.

3. Моющий пылесос. Scooba 350 Цена: $ 400

На самом деле у меня модель Scooba 330, но в американском магазине ее уже нет в наличии. Стоила она $ 300.

Основное предназначение этой модели - мыть пол. Но вот с ним как раз много мороки. Основной принцип работы робота - заливаешь воду, начищаешь щетку и запускаешь убираться. Одну комнату он убирает примерно по часу, оставляя за собой сильно мокрый пол. Хватает его обычно только на эту одну комнату.

Что в комплекте кроме робота:

Пара пакетиков моющего средства (типа уксуса)
Блок питания (адаптированный под 220 вольт)

Плюсы:

Действительно моет пол. Правда не очень качественно. Когда после него запускаю полотера, тот находит кучу пыли на вымытом полу.

Минусы:

Очень шумный. Конечно, с работающей дрелью ему не сравниться, но шум он издает приличный.
Требует внимательного ухода за собой - после уборки надо слить грязную воду, помыть щетку пылесоса, вычистить фильтры, найти ему сухое место для подзарядки (а стоит признать, что он не маленький)
Делает свою работу не очень качественно. Это и в плюсах отмечено.

В общем, эта модель самая бестолковая, но при этом моющий пылесос это все равно хорошо.

Как я использую эти пылесосы:

Чаще всего у нас работает полотер. С ним потому что меньше всего хлопот - заправил салфетку, включил его и забыл. 2 дня в неделю он трудится.

По выходным включаем Roomba, чтобы он активно собрал всю пыль и пропылесосил ковры.

Моющий пылесос работает не чаще раза в месяц.

P. S. Да, еще у нас есть обычный пылесос - Panasonic MC-CG883, но мы им почти не пользуемся. Разве что раз в пару месяцев за диваном пропылесосить или в отдаленных уголках.

Про спорт для гиков

2011-05-03T17:20:00.011+04:00

Обожаю наблюдать будущее вокруг нас. Замечать и осмыслять явления, которые еще пару десятков лет назад казались фантастикой. И стараюсь окружить себя максимальным числом новых гаджетов, как будильник, работающий на биоритмах или робот-пылесос.

На своем примере могу сказать, что необходимость любых дополнительных действий убивает всю прелесть использования.
Так я забил на био-будильник Axbo http://www.axbo.com/, потому что надо было каждую ночь надевать на руку манжету и вручную синхронизировать данные со специальным приложением на ПК.
Сам будильник обещает будить в самое подходящее для этого время - в фазу быстрого сна.

И тот же Wii Fit Plus для Nintendo.

Вроде и крутая штука, но после пары недель занятий я совсем перестал им пользоваться.
Достаю тренажер иногда, когда уж совсем делать нечего.

Мне кажется дело кроется в мотивации и в наличии развлекательной составляющей.
Используя Axbo, я должен сам синхронизировать будильник с компьютером, чтобы видеть как я там спал ночью. Что еще делать с этими данными - непонятно.
В Wii Fit нужен какой-то соревновательный элемент.
Ну... даже не знаю, может графика получше. Или я совсем ленивый?
Скажите, у вас с Nintendo Wii получше дела?

С другой стороны, за последние годы вокруг смартфона (эталоном которого пока выступает iPhone), сформировалась настоящая экосистема трекеров, мотиваторов, фитнес-программ и всего такого.
Я решил обозреть наиболее полезные устройства в одном топике.

Экосистема Runkeeper
Лучшее приложение в своем классе - Runkeeper. Он позволят отслеживать почти любую активность человека (бег, ходьба, спуск на лыжах, дрифтинг и пр.).
Когда только смотришь на страницу человека в Runkeeper, тебя охватывает азарт: http://runkeeper.com/user/ni404/
Если у вас есть iPhone и Android телефон, попробуйте: http://runkeeper.com/

Runkeeper решил задать стандарты в области фитнеса для ленивых и интегрировался в Wi-Fi весы, трекер активности Fitbit, трекер сна Zoo и поддерживает пульсометры для iPhone/Android.
Для большинства людей подойдет бесплатная версия Runkeeper, но для эстетов и спорстменов есть годовое членство Elite за $ 20 https://runkeeper.com/elite и платные мастер-классы FitnessClasses. Список Fitnes Classes:

Стоят мастер-классы $ 10-30. В сравнении со стоимостью одного занятия с инструктором в обычном фитнес-клубе это дешево, но не ясно, что за эти деньги получает пользователь.
Подробное видео про Fitness Classes:

Возможности Runkeeper Elite:

Live трансляция ваших спортивных активностей
Возможность сравнивать свои результаты с друзьями из Streetmates (это такое название для тех ваших знакомых, кто также использует Runkeeper)
50 % скидка на мастер-классы по фитнесу. Было $ 25, стало $ 12.5. Если вас это утешит.

Обзор устройств, поддерживаемых Runkeeper:

Wi-fi весы Withings http://www.withings.com/

У этих весов есть собственное приложение для iPhone и, собственно, возможность заливать данные о изменении вашего веса в Runkeeper. Они поддерживают Wi-Fi сети, так что данные ваших измерений будут автоматически подгружаться в аккаунт и соизмеряться с вашими физическими нагрузками. Таких весов у меня нет, сказать мне про них нечего, кроме цены в $ 165 (без доставки).
Недавно Женя Козлов их обозревал в своем твиторе, они ведь еще и твитят (весы).
Пример новоиспеченного твита от весов: http://twitter.com/#!/maloff/statuses/64192285084098561

П.С. Производители этих весов пошли дальше и выпустили еще тонометр (измеритель давления), который работает по Wi-Fi http://www.withings.com/en/bloodpressuremonitor.

Трекер физической активности Fitbit http://www.fitbit.com

Первый раз об этом устройстве я написал 1.5 года назад когда устройство еще было концептом, точнее добавил ссылку на сайт разработчиков в избранное. Уже сегодня, fitbit активно продается по $ 100 за штуку. Устройство можно положить к себе в карман брюк и держать при себе. Оно постоянно собирает данные о ваших перемещениях в пространстве, чтобы подсчитать сколько за день вы прошли, сколько калорий потратили. Ночью же его можно использовать для оценки качества вашего сна, закрепляя на специальную манжету. Данные fitbit синхронизирует по wi-fi со своей базовой станцией, а она в свою очередь с вашим личным кабинетом на fitbit.com.

Анализируя полученную информацию, fitbit через мобильный сайт, может сообщать о достижении фитнес-целей и помогать вам вести свои записи о съеденной еде и прогрессе по управлению телом.

Пишу я эти строки и понимаю, что в стандартном iPhone все возможности fitbit уже реализованы (трекинг сна со Sleep Cycle, трекинг движений - кроме Runkeeper мне сложно привести другие примеры, но в Appstore их множество).

Другое дело, что мне сложно себе представить, что в фоновом режиме на телефоне у меня будет висеть и сжирать батарейку приложение, говорящее мне, что я просидел 10 часов за стулом. А идея, что я буду заносить куда-то данные о съеденном на обед и вести четкий учет калорий мне вообще кажется провальной. Это только для девушек, сидящих на диете.

Пульсометр Wahoo для iPhone https://www.wahoofitness.com/Fisica/Wahoo-Fitness-WFRun3.asp

Фактически, это два устройства и приложение для iPhone - пояс с пульсометром, приблуда для самого iPhone и приложение, которое показывает ваш пульс. Плюс, пульс может отображаться в Runkeeper.

Лично я с трудом представляю себя, надевающего перед тренировкой пояс и такую приблуду на iPhone. Тем более, весь этот боекомплект стоит $ 130.

Трекер сна Zeo: http://www.myzeo.com/

Про трекеры сна я уже высказался выше. Я считаю это направление бесперспективным из-за необходимости использования манжет. В этой модели вообще используется обруч на голову. Для меня это совсем за гранью добра и зла. Вышел ночью попить молока в обруче и пугаешь домочадцев. Нет уж, спасибо. И стоит он от $ 200.

Правда на странице цен: http://www.myzeo.com/pages/297_zeo_products.cfm, создатели Zeo уверяют, что за $ 80 в год научат меня правильно спать. Используя, разумеется, опыт leading sleep scientists (ведущих ученых в области сна).

Экосистема Nike
Альтернативой Runkepeer'у выступает экосистема Nike - http://nikerunning.nike.com/
Ее отличие в закрытости и нацеленности только на бег и продукцию Apple (поддерживаются еще какие-то часы, но их днем с огнем не сыщешь).

Англоязычная версия дизайна Nike+ раздела Coach

Дизайн главной страницы Nike+.

В iPod 5 поколения и iPhone 3GS/4 встроена поддержка сервиса Nike+. Покупаете специальные кроссовки с пометкой Nike+ (от 3 000 рублей), сам комплект Nike+ ipod (~1 300 рублей), достаете свой iPod/iPhone и вперед.
Здесь можно почитать про покупку и настройку Nike+: http://www.prostomac.com/2009/02/nike-plus-ipod-part1/
Отличие Nike+ от Runkeeper на мой
взгляд в том, что он ориентирован на более широкий круг людей, чем гики. Соответственно, нет поддержки кучи устройств и приложений.
Зато, кажется, есть? соревновательный элемент (таблица результатов) и бесплатные программы для достижения результатов (пробеги марафон, пробеги 10 км и т.д.).

Возможные цели Nike+. Не сильно отличаются от целей Runkeeper.

Сравнение Runkeeper и Nike+

	Runkeeper	Nike+
Интеграция с другими фитнес-устройствами	+	-
Поддержка различных видов физической активности	+	-
Интеграция с социальными сетями	+	-
Участие в соревнованиях	-	+
Персональные тренировки	Платные	Бесплатные
Сравнение с друзьями	Только в Elite версии ($ 20/год)	-

Выводы о гаджет-фитнесе
Исходя из моего опыта покупки разного рода устройств, могу сделать несколько выводов относительно того, что отличает успешные устройства от неуспешных:

Наличие приложения для смартфона и автоматическая подгрузка данных по Wi-Fi
Максимальная автоматизация, чтобы ничего не нужно вбивать руками. Иначе использование гаджета/приложения превратится в обязанность, а не элемент развлечения при занятии спортом
Интеграция с социальными сетями (поделиться в Twitter/Facebook/Vkontakte)
Возможность сравнивать свои результаты с друзьями (и даже вызывать их на "спортивную дуэль"). Крайне важна социальная составляющая. Если не с кем поделиться своими успехами и нет духа соревнования, нет азарта. А нет азарта, не будет и результатов.
Наличие простых авто программ тренировок: ввел свои физические данные, цель и получил набор действий, с помощью которых этой цели можно добиться
Бейджи за достижение результатов. В России это не очень актуально, но любая дополнительная мотивация позволит начинающему спортсмену не отступиться.
Наличие желания стать лучше (похудеть, набрать форму). Гаджеты - лишь возможность визуализировать ваши фитнес-потуги. Их наличие никак не поможет вам стать лучше.

Что бы вы добавили в список необходимого для успешности?

Приложения для iPhone
Для отслеживания физического состояния, помимо Runkeeper существует масса приложений.
Я ставил всего 3 и ни одним из них не пользуюсь. Перечислю приложения и причины, по которым я их не использую:

Sleep Cycle

Приложение позволяет использовать iPhone в качестве умного будильника (который будет в фазу быстрого сна и вы вроде как просыпаетесь бодрым). Кладешь под подушку, включаешь приложение и утром тебя будят в эту самую фазу, а ты видишь, как хорошо ты спал.
Вроде все ок.
Сначала мне эта идея понравилась и я купил это приложение в Appstore.
Через 2 недели использования я понял, что мне не очень нужно знать как именно я сплю. Это и так ясно. А лучшая фаза для просыпания неактуальна из-за того, что с этим тоже ясно - поздно лег, не выспишься. Будильник и учет тут не нужен.
Возможность постить результаты сна в Facebook приятна, но что это дает?

GymGoal

Приложение представляет собой энциклопедию упражнений для занятия в тренажерном зале. Можно выбрать комплекс упражнений и следовать ему. Наверное, оно подходит для тех, кто регулярно ходит в зал, но я таким человек не являюсь, поэтому заплатив $ 4 за приложение я запускал его всего раз.

All fitness

Практически такое же приложение, как GymGoal но еще с учетом еды и более приятным дизайном. Думаю, через неделю я его уже снесу. Хотя, не буду загадывать.

Какими приложениями для трекинга физической активности на iPhone пользуетесь вы? Не просто установили и забыли, а на каждодневной основе и почему?

Топ городов России на Facebook

2011-04-20T00:21:00.002+04:00

Facebook открыл возможность таргетинга рекламных объявлений по городам России.
Таким образом, дал возможность подсчитать какие города и как представлены в соц. сети.

Таблица 1. Топ 38 городов России на Facebook:

# п/п	Город	население, 100 тыс. человек	пользователей Facebook, человек	% пользователей Facebook от населения
1	Москва	11514,3	1 602 200	14%
2	Санкт-Петербург	4848,7	370 520	8%
3	Екатеринбург	1350,1	106 340	8%
4	Новосибирск	1473,7	100 300	7%
5	Казань	1143,6	82 120	7%
6	Самара	1164,9	80 620	7%
7	Уфа	1062,3	79 780	8%
8	Краснодар	744,9	71 280	10%
9	Красноярск	973,9	65 960	7%
10	Челябинск	1130,3	57 260	5%
11	Пермь	991,5	57 140	6%
12	Владивосток	592,1	51 240	9%
13	Омск	1154	49 240	4%
14	Волгоград	1021,2	43 060	4%
15	Воронеж	890	41 720	5%
16	Иркутск	587,2	36 700	6%
17	Хабаровск	577,7	33 600	6%
18	Тюмень	581,8	32 060	6%
19	Тюмень	581,8	32 060	6%
20	Саратов	837,8	31 480	4%
21	Ижевск	628,1	30 580	5%
22	Ярославль	591,5	29 480	5%
23	Барнаул	612,1	29 380	5%
24	Оренбург	547	25 780	5%
25	Томск	522,9	24 780	5%
26	Кемерово	532,9	24 620	5%
27	Тула	501,1	21 920	4%
28	Пенза	517,1	20 380	4%
29	Ростов-на-Дону	1089,9	20 000	2%
30	Тольятти	719,5	18 940	3%
31	Ульяновск	613,8	17 420	3%
32	Рязань	525,1	17 420	3%
33	Набережные Челны	513,2	17 040	3%
34	Липецк	508,1	15 180	3%
35	Нижний Новгород	1250,6	14 840	1%
36	Новокузнецк	547,9	13 800	3%
37	Астрахань	520,7	11 320	2%
38	Махачкала	578	6 380	1%

Самые "фейсбукнутые" города - Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург и, как ни странно, Владивосток.

Digital стратегии в тактике

2011-03-24T09:02:00.005+03:00

На днях меня озадачил вопрос - а есть ли в агентствах люди, которые копают дальше выбранных инструментов?

Попробую раскрыть мысль:
Компания приходит к агентству, заказывает проведение рекламной кампании с целью поднять знание о ее новом продукте.
Специалисты агентства во главе с digital стратегом анализируют аудиторию, УТП и основное сообщение продукта, придумывают идею и раскладывают ее по медиа.
Обычно на этом раскопки и анализ заканчиваются.
Выбирается пул инструментов вроде: контекст, медийка, спецпроекты и пр.
Вся выбранная реклама таргетируется на ЦА по возрасту, полу, географии.
Но!
Набор инструментов digital маркетолога и возможности их таргетингов значительно шире.

Чему агентства и бренды уделяет мало внимания (во всяком случае в крупных брендах и агентствах, их обслуживающих):

1) Landing page/страница назначения.
Перед стартом кампании нужно провести мультивариативное тестирование, чтобы на малых объемах трафика понять, какой вариант страницы и расположения элементов на них дает лучшие показатели достижения целей (это касается и креативных решений, да-да, чтобы там не говорили арт-директора).
И почему так часто забывают про минимальное SEO? На промостранице достаточно прописать базовые ключеыве слова и мета-теги, чтобы она хоть как-то индексировалась в жила в индексе поиска после окончания рекламной кампании.

2) Расширенные инструменты таргетинга.
Существуют технологии ретаргетинга (когда реклама показывается тому, кто уже искал продукт), у каждого сайта есть свои возможности настройки кампаний, например, у гисметео реклама настраивается по погоде.
Постоянно появляются новые инструменты, как, к примеру вчера Вконтакте обявил о таргетинге по браузерам и мобильным устройствам.
Но! При этом, я, к сожалению, не знаком с людьми и агентствами, которые бы при подготовке рекламной кампаии для клиента глубоко задумывались над тем какие инструменты таргетинга нужны клиенту, а главное - какие будут работать. Обычно все ограничивается таргетингом по запланированной ЦА, при этом без каких-либо исследований на тему будет ли эта реклама эффетивнее такой же без таргетингов.

3) Интеграция с социальными медиа.
Многие бренды в последнее время начали какие-то движения в социальных медиа вроде твиттеров и вконтактов. При этом, агентства, которые делают для них промо-кампании и промо-страницы всегда понимают интеграцию с социальными медиа по своему или вообще забивают на это дело.
В агентстве обязательно должен быть человек, назовем его "социальный инженер", который будет отвечать за то, как любой проект агентства может быть интегрирован с социальныим медиа, как будет выглядеть и где располагаться блок ссылок на представительства бренда.

4) Продумывание key visuals. Наши дорогие баннеры и не только!
Честно, не знаю как обстоят дела с подготовкой баннеров других брендах, но на своем опыте постоянно вижу непрофессиональный подход со стороны агентств.
Во-первых, нужно признать, что работающие баннеры делать в Рунете почти никто не умеет. Я говорю о тех баннерах, которые четко доносят до пользователя сообщение бренда и несут в себе призыв к действию (call to action) продолжить знакомство с продуктом или же провести это знакомство прямо в самом баннере.
Агентства обязательно должны делать несколькой версий баннеров, каждый из которых одинаково хорошо передает сообщение кампании, но выполнен в ином стиле.
По итогам тестовой кампании важно определять наиболее хорошо работающие key visuals и использовать их.
Меня преследует ощущение, что "баннерная слепота" - сказка, придуманная агентствами, чтобы оправдать свой непрофессионализм в создании баннеров.

5) Определение KPI.
Когда я вижу очередной план кампании, по итогам которой бренд получит n-ое количество контактов с ЦА, меня начинает слегка мутить. Цель кампании - не число контактов аудитории, а повышение знания о продукте или стимулирование к покупке. KPI, предлагаемые агентствами должны четко соотноситься с целями кампании.

6) Тайм-менеджмент для клиента.
Об этом я писал в предыдущей заметке.
Агентства любят прийти с 10-м идей для клиента, даже не подумав, сколько времени может потребоваться на их проработку и утверждение.

7) Аналитика в течение кампании и постанализ.
То, что мы привыкли видеть в контекстной рекламе, а именно, постоянная оптимизация хода ведения кампаний, почему-то совсем не наблюдается для медийных кампаний. В них агентства используют излюбленный принцип "shoot and forget", когда кампанию запускают и забывают о ее ведении напрочь.
Постоянный контроль, несомненно, повысит стоимость ведения кампаний, но при этом позволит держать руку на пульсе. Видимо пока что такой дотошный контроль никому не нужен.
То же самое пока могу сказать и об анализе результатов рекламных кампаний. Panasonic работает с лучшими медийными агентствами, но при этом получает лишь отчет о количестве показов и кликов по результатам кампаний. В агентствах должны быть сильные аналитики, которые будут настраивать цели кампании до ее старта и предоставлять четкие результаты клиенту.

Список можно продолжать.
Если коротко суммировать список претензий, получится, что в агентствах почти нет людей, которые глубоко копают. Хорошая идея и медиастратегия, придуманная специалистами высокого уровня не показывает достойных результатов без серьезного подхода к использованию инструментов интернет-маркетинга.

Этот пост на Facebook.

Список специалистов по Digital CRM - программам лояльности и email маркетингу в Рунете

2011-02-08T19:17:00.001+03:00

Ищу тех, кто не в списке, и разбирается в генерации лидов, digital CRM и емейл маркетинге.

1) Алиев Эмин, Buongiorno
Возглавляет Российский офис итальянского digital агентства http://buongiornodigital.com/, специализирующегося на программах лояльности для брендов и мобильном маркетинге.
На RIW 2010 вел секцию, посвященную программам лояльности.

2) Багое Жан-Стефан, независимый консультант по емейл маркетингу
Француз, в России с 2008 года.
Запомнился тем, что комментировал потуги в емейл маркетинге участников эксперимента "Деньги 2.0"

3) Белоусов Николай, Panasonic
Работаю в Panasonic Россия. В 2009 году запустил клуб лояльности http://club.panasonic.ru
Курирую еще несколько похожих проектов для разных категорий техники Panasonic (н-р, http://lumixclub.ru)

4) Вольнов Евгений, Futurebit
Несколько лет работал в компаниях Subscribe.ru, Ucoz и других.
Записывал с Павлом Голуб подкаст про интернет-маркетинг.
Разбирается в email маркетинге.
Ведет интересный блог про емейл и CRM - http://conversation.futurebit.ru/

5) Демушкина Мария, Laredoute
4 года проработала в отделе директ маркетинга Ozon.ru.
Год назад перешла в компанию Laredoute (известный французский бренд торговли одежды по каталогам)

6) Лазарев Алексей, Otto
До Otto, Алексей 3 года проработал в Laredoute.

7) Лапкин Антон, Futurebit
Более 7 лет работы в компании Subcribe.ru, специализирущейся на емейл рассылках.

8) Митюшин Николай, ABRT
Является директором фонда ABRT и выступал сооснователем проекта kupivip.ru
Разбирается в механизмах взаимодействия с потребителями.

9) Николаев Леонид, Рассылки.Mail.ru
Возглавляет направление Рассылок.Мейл.ру - конкурента упомянутого в списке Subscribe.ru

10) Терехов Антон, ex. Ozon.ru, TUI
Долгое время работал директором по маркетингу Ozon.ru
Является экспертом в eCRM, affiliate маркетинге, интернет-коммерции и интернет-аналитике.

11) Фомин Александр, ex. Buongiorno
Разбирается в маркетинге лояльности.

12) Фролов Владислав, Philips
Работал в программе лояльности "Малина", ARC, сейчас занимается интернет-активностями Philips.

13) Хартманн Оскар, Kupivip.ru
Знаменит тем, что основал kupivip.ru

14) Чистов Кирилл, ex. Subscribe.ru
Долгое время возглавлял московский офис Subscribe.ru.
Является экспертом в CRM, емейл маркетинге, affiliate маркетинге.

15) Чухнова Евгения, Ozon.ru
Руководит отделом директ-маркетинга в ozon.ru

16) Гавэ Маэль, Ozon.ru
Директор по маркетингу и CRM в Ozon.ru.

	Ссылка на страницу	Подписчиков на 31.01.2011	Тематика	Интересность
1	Adme.ru	9468	Издание о маркетинге, кейсы и новости рынка рекламы	9
2	Pruffi	4718	Работа в Рунете от АВ	10
3	Social Media Club Moscow	4479	Клуб для тех, кто интересуется социальными медиа	10
4	Cossa.ru	3612	Издание об интернет-маркетинге. Кейсы, теория, практики	9
5	Интернет в Цифрах	3423	Новости и цифры интернет-маркетинга	5
6	Рунетология	2823	Интервью с представителями рынка Рунета	8
7	Sostav.ru: реклама и маркетинг в России	2444	Издание о маркетинге	6
8	Кейсы продвижения в соц медиа на российском рынке	2258	Именно что кейсы продвижения в социальных медиа в Рунете	8
9	SWOTME	1835	Страница о директ-маркетинге и всем том, что позволяет повысить эф-ть взаимодействия с клиентами в сети	8
10	Marketing Media Review - Маркетинг Медиа Ревью	1737	Издание о маркетинге, кейсы и новости рынка рекламы	5
11	Артур Вельф	1632	Мысли и кейсы о социальных медиа	9
12	Энциклопедия социального маркетинга	1388	Новости и кейсы рынка социальных медиа	7
13	Nikolay Belousov	1358	Мысли и посты об интернет-маркетинге, социальных медиа и интернет-коммерции	9
14	Цукерберг позвонит	645	Ирония и юмор в отношении всего, что происходит с маркетологами Рунета	10

Топ 16 интернет-магазинов Рунета по обороту. Данные за 2010 год. Прогноз*

2011-01-27T15:48:00.003+03:00

Последний раз данные оборота интернет-магазинов в Рунете раскрывали в 2005 году.
Ссылка на рейтинг от РБК.
В силу закрытости рынка данные брали часто прогнозные и услышанные на ухо.
Почему уважаемые организации в сфере интернет-торговли (вроде oborot.ru) не взяли в привычку проводить такие исследования ежегодно, мне непонятно.

В любом случае, представляю вам рейтинг крупнейших магазинов Рунета с прогнозными данными оборота за 2010 год.
Данные могут отличаться от реальных на порядки, поэтому с нетерпением буду ждать представителей упомянутых ритейлеров в комментариях и в почте.

#	Name of shop	Turnover, mln rubles, data for 2010	Turnover,mln rubles, data for 2008	%, growth
1	ozon.ru	3 690,50	2 424,00	52,2%
2	pleer.ru	3 080,50	2 160,00	42,6%
3	vasko.ru	2 928,00	1 920,00	52,5%
4	eldorado.ru	1950,00	1 440,00	35,4%
5	mvideo.ru	1 875,75	1 200,00	56,3%
6	holodilnik.ru	1 525,00	196,80	674,9%
7	svyaznoy.ru	1 342,00	650,00	106,5%
8	uti-note.ru	1 250,00	800,00	56,2%
9	003.ru	1 125,45	746,40	50,8%
10	foto.ru	777,75	602,40	29,1%
11	digital.ru	847,90	588,00	44,2%
12	dostavka.ru	652,70	432,00	51,1%
13	techhome.ru	707,60	384,00	84,3%
14	megashop.ru	549,00	312,00	76,0%
15	digitalshop.ru	573,40	304,80	88,1%
16	tehnosila.ru	640,50	168,00	281,3%

Update.
Несколько известных интернет-магазинщиков отозвались в комментариях к этому рейтингу.
Среди них:
1) Роман Горшков @SuperGittarero (ныне svyaznoy.ru). Комментарии Романа можно почитать в его твиттере.
2) Антон Пермогоров @AntonScott (ранее eldorado.ru, ныне путешественник? и автор блога 80weeks).

Интернет-население стран СНГ и ближайшего зарубежья

2011-01-27T15:30:00.003+03:00

Статистику по интернет-населению всех стран СНГ вы так просто нигде не увидите. Поэтому, решил собрать данные воедино и отобразить их в одной таблице.
Сразу становится ясно, что Рунет значительно больше, чем вы думали.

Взял данные с сайта http://www.internetworldstats.com/stats.htm
Они считают их по своему, но, в целом, отрадно видеть, что по каким-то методикам подсчета мы движемся к 100 миллионам интернет-пользователей.

	Population	Internet auditory
Russia	139 390 205	59 700 000
Ukraine	45 415 596	15 300 000
Kazakhstan	15 460 484	5 300 000
Uzbekistan	27 865 738	4 689 000
Belarus	9 612 632	4 436 800
Azerbaijan	8 303 512	3 689 000
Kyrgystan	5 508 626	2 194 400
Georgia	4 600 825	1 300 000
Armenia	2 966 802	208 200
Turkmenistan	4 940 916	80 400
Total	264 065 336	96 897 800

Для чего можно использовать данные о интернет-аудитории страны?

В основном, при планировании активностей с таргетингом на эти страны.

Для меня это значит, что в своей работе я более пристальное внимание уделю Казахстану, Узбекистану и Белоруссии.

Итоги проекта Деньги 2.0. 4 Части

2011-01-18T10:20:00.004+03:00

В этом посте более 20 000 знаков. Прекрасно понимаю, что читать его будет довольно тяжело, поэтому, при желании, вы можете ознакомиться с каждой из частей по отдельности (на моей странице в Facebook):

1. О соответствии целей и полученных результатов (4000 знаков, ~4 минуты)
2. Как в Panasonic относятся к социальным медиа (2500 знаков, ~3 минуты)
3. Обзор достижений и провалов Panasonic в социальных медиа (6500 знаков, ~6 минут)
4. О продажах через социальных медиа (10500 знаков, ~10 минут)

Финальное слово еще не сказано. Планирую написать еще 3 части:

5. Ответы на вопросы (из Facebook) о наших действиях в социальных медиа
6. Подведение итогов по продвижению аккаунтов Panasonic за 2010 год и обзор тактики, которую применяли для продвижения страницы Panasonic Россия в Facebook

7. Личные впечатления от проекта и пожелания тем, кто будет запускать подобные бизнес-реалити шоу в будущем.

Часть 1. О соответствии целей и полученных результатов

Публикуя итоги года работы Panasonic в социальных медиа, мы, как всегда, будем самокритичны, и правдивы. В отличие от хвалебных кейсов, которые готовят для привлечения новых клиентов агентства или бренды, чтобы похвалиться на конференции, наши посты являются отражением реального опыта, полученного через неоднократное наступление на разные грабли. Читайте, проникайтесь идеями. И, надеемся, у вашего бизнеса все получится.

Почти год назад, мы (Panasonic) приняли решение участвовать в проекте Деньги 2.0

На тот момент, Panasonic присутствовал в твиттере, имел группу вконтакте и мы только собирались развивать клуб Panasonic.

Какие цели мы преследовали вступая в проект?

***Отступление***

Скажу честно, когда все начиналось, мне хотелось думать, что публикации в журнале "Деньги" и на его сайте могут позитивно отразиться на числе подписчиков клуба Panasonic или же упоминаемых аккаунтов и активностей. Судя по постам и настроению участников, такого мнения придерживался не только я. В результате же "эксперимент российского масштаба" стал экспериментом и источником знаний для исключительно небольшой тусовки людей.

Почему так получилось можно написать отдельный пост. Остановлюсь на наших целях.

***Конец отступления ***

Цели вступления в проект и продвижения в социальных медиа

Если формализовать цели вступления в проект и продвижения в соц. медиа (на момент вступления в проект), то это:

Проект Деньги 2.0:

* Дополнительный пиар наших профилей в соц. медиа

* Получение внешней экспертизы и советов о том, как улучшить качество нашего продвижения в социальных медиа

Продвижение в социальных медиа

* Набор аудитории на разных площадках - Вконтакте, Твиттер и пр.

* Продажи через социальные медиа (10 % оборота интернет-магазина)

В первом же посте я писал, что "С помощью маркетинга в социальных медиа мы планируем работать по пяти направлениям: продвижению фотокамер Lumix, телевизоров Viera, бренда Panasonic, монобрендового интернет-магазина Panasoniceplaza, а также программы лояльности Panasonic Club"

Ставя подобные цели, я обнаружил непонимание необходимых затрат и возможного результата.

Главное - недооценил трудозатраты и необходимость вовлеченности руководства в подобные активности.

В результате пришлось отказаться от многих запланированных активностей. Например, мы перестали продвигать телевизоры Viera в социальных медиа, для интернет-магазина сделали всего пару акций, а к реализации плана по продвижению фотокамер Lumix подошли только сейчас (то есть ровно на год позже, чем планировали).

Разберу все 4 цели:

* Дополнительный пиар наших профилей в соц. медиа

Несколько публикаций в "Деньги" вышли, а тексты об опыте Panasonic прочитало какое-то число читателей сайта kommersant.ru(неизвестно какое). Какое-то число людей прочитало эти же тексты и на сайте Мой.Мир.Мейл.ру (так и остался неясным вклад Мейл.ру в проект).

Довольно часто я сужу об успешности наших действий в сети по отзывам коллег, которые в это не было посвящены. Например, когда мне присылают ссылку с подписью "Это правда вы делаете? Молодцы!". Про проект Деньги 2.0 таких ссылок никто не присылал.

Вывод: Пиара не получилось.

* Получение внешней экспертизы и советов о том, как улучшить качество нашего продвижения в социальных медиа

На нашу рассылку по базе пользователей для привлечения людей на сайт клуба мы получили комментарии и от экспертов subscribe.ru и от представителей агентства, которое нам эту рассылку делало. После, Panasonic упоминался в статьях некоторых экспертов, но дельных советов мы почти не получали. Наиболее толковые мысли писал только Артур Вельф.

В комментариях к отчетам от читателей, предложений и идей было крайне мало.

Вывод: Экспертизой мы не обогатились.

* Набор аудитории на разных площадках - Вконтакте, Твиттер и пр.

Можно сказать, что только этим мы и занимались. Об этом направлении отдельно.

* Продажи через социальные медиа (10 % оборота интернет-магазина)

На поток эти продажи не вышли, ограничившись серией пробных акций по продаже утюгов и бритв.

Важно, что мы подготовили платформу для продаж через социальные медиа в 2011 году. Об этом подробно в следующих частях.

Часть 2. Как в Panasonic относятся к социальным медиа

На момент старта наших активностей в социальных медиа весной 2009 года, в Panasonic не было выделенного человека, курирующего именно эти активности. Нет его и сейчас, в декабре 2010 года.

Стоит признать, что присутствие в социальных медиа (не только профили во вконтакте, твиттер, жж и прочих, но и платформа Клуб Panasonic и Lumixclub) до последнего времени были не более чем хобби 1-2 сотрудников компании.

Если бы сегодяшнего меня кто-то спросил, стоит ли компании заниматься социальными медиа, я бы безусловно ответил, что нужно 100 раз подумать, отмерить, продумать стратегию, заручиться настоящей поддержкой руководства, выделить ресурсы и только после! постепенно нырять переходя из созерцания в активное участие.

Прошел год с момента старта проекта Деньги 2.0, посвященного продвижению бизнеса в социальных медиа. В Panasonic, тем временем, социальные медиа только обещают стать темой следующего 2011 года.

Этому служат предвестниками несколько новостей:

1) В ноябре в Японии, городе Осака, штаб-квартире Panasonic, мы провели первую общую конференцию внутри компании, посвященную социальным медиа

2) В ноябре вышел новый номер журнала Pana, полностью посвященный социальным медиа.

Надо сказать, что журнал отражает решения, принимаемые в компании и помогает донести до каждого бренд-менеджера новую идею, в силу того, что рассылается он по всем офисам, всем продакт-менеджерам и руководству.

3) В Panasonic запущен внутренний ресурс для обмена опытом. Коллеги со всего мира выкладывают свои и чужие кейсы продвижения в социальных медиа и делятся планами и результатами своей работы. Я являюсь активным участником этого сообщества и даже делюсь материалами из него на этой странице и в твиттере.

4) Японское руководство приняло стратегию развития до 2012 года, которая включает активное использование социальных медиа

5) Наконец, мы, как web team, получили разрешение доукомплектовать команду специалистом по работе в социальных медиа.

Итог:

В следующем году мы планируем вести свои активности в социальных медиа собственными силами.

И на сей раз, наше руководство понимает что именно мы делаем и для чего.

Внутри компании формируем проектную команду, которая будет:

1) Мониторить упоминания компании и ее продуктов в социальных медиа

2) Реагировать на упоминания

3) Вести наши профили в социальных медиа

4) Развивать онлайн-сообщества

Привлекать агентства мы предполагаем для так называемых активаций (то есть, чтобы агентства придумывали и реализовывали идеи привлечения новых пользователей в наши соц. медиа аккаунты - конкурсы, контекстная реклама, приложения для соц. сетей).

Часть 3. Обзор достижений и провалов Panasonic в социальных медиа

Краткий обзор проб и ошибок (наиболее яркие достижения и провалы)

Уже не раз об этом писал.

Основной и, скорее всего, единственной ошибкой бизнеса перед началом активностей в социальных медиа является непонимание зачем все это делается. А следовательно, неправильное распределение ресурсов; отсутствие должного внимания, понимания как оценивать эффективность.

Наши достижения и провалы.

Достижения.

Понимание

Главное достижение заключается в том, что мы поняли как ставить цели и задачи в социальных медиа. И как подходить к измерению эффективности. За это, я, честно, благодарен Артуру Вельфу (с его предложениями переводить все результаты на понятный язык для специалиста любого уровня).

Те цели, которые мы ставили раньше (и не только в социальных медиа, но и в целом в интернет-маркетинге), вроде охвата, количества вовлеченных пользователей или стоимость действия, никакого отношения к бизнесу не имеют.

Важно ставить те цели, которые можно легко соотнести с реальным значением для бизнеса. Например, поднять знание о новом продукте, увеличить продажи в конкретном интернет-магазине, собрать пул лояльных пользователей и т.д.

Интересно то, что осознав, что старые метрики никуда не годятся, мы начали просить и агентства предлагать решения, основанные на метриках, значимых для бизнеса. И обнаружили, что ни агентства, ни площадки (сайты, которые размещают интернет-рекламу и спецпроекты у себя), по сути не понимают как то, что они предлагают может отразиться на бизнесе их клиента. Печально, но это актуально для российского рынка как минимум на ближайшие 2 года.

Получается, что в итоге мы говорим с агентствами на разных языках. Запрашивая и имея в виду одно, а получая предложения, нацеленные на понятные для них вещи - охват, клики, CPC, время на сайте и пр. Те показатели, значение которых в продвижении нашей продукции далеко не однозначно.

Локальные успехи

Клуб Panasonic

1) Club.panasonic.ru теперь интегрируют в медиаканалы, которые мы задействуем для продвижения техники Panasonic. Например, при продвижении 3D решения от Panasonic.

2) Разработали и запустили новый каталог призов http://club.panasonic.ru/prize-catalog/
И подобных небольших нововведений, которые в целом должны улучшить проект, мы придумали массу, но реализовали лишь часть.

3) Продумали и реализуем интеграцию с социальными медиа.

Если мне не изменяет память, должны были запустить авторизацию через Facebook и другие соц. сети, а также инструменты распространения контента, еще в октябре. Задержка на стороне агентства и о подобных нюансах подробно в части про подводные камни.

4) Продумали и частично реализовали интеграцию клуба лояльности с сайтом panasonic.ru

Первые шаги по интеграции дали прирост в 15 000 посетителей сайта клуба в месяц.

Дальнейшая интеграция сайта panasonic.ru и клуба возможна после обновления первого. Мы уже начали работать над новой версией корпоративного сайта, которая будет включать социальные элементы, интеграцию с клубом и многое другое. В проект вовлечено более 30 людей и завершится он только в середине 2011 года.

Lumixclub.ru

1) Хоть и с задержкой в полгода, но мы переехали на новую платформу, которая интегрирована с социальными медиа и позволяет клубу владельцев Lumix стать серьезным проектом.

На сайт, который пока что представляет собой только форум, можно заходить используя большинство социальных сервисов.

2) Число членов сообщества Lumixclub.ru почти удвоилось за год и сегодня составляет более 25 000 участников и большинство из них проявляет активность на сайте.

Хочу отметить, что двухкратный рост форума обеспечила поддержка сотрудников внутри компании.

Аккаунты в социальных медиа

1) Летом 2010 года мы поставили цель - растить число активных подписчиков наших аккаунтов и поступательно шли к достижению этой цели.

Число активных пользователей (тех, кто комментируют посты бренда чаще 2-х раз в месяц) во всех аккаунтах Panasonic (которые насчитывают уже более 25 000 подписчиков), только в ноябре превысило 100 человек. Начав измерять этот показатель (число активных подписчиков) мы видели, как их количество поступательно растет, а стоимость контактов с пользователями в соц. медиа также поступательно сокращается.

Мораль этого пространного тезиса тоже пространна:

Поставив четкие и измеримые цели, можно понять их достижение/недостижение.

Ядро пользователей важно и его можно измерять, но оценить его влияние на прирост читателей сложно.

Стоимость взаимодействия в социальных медиа (CPSA) можно контролировать, и, в принципе, можно ставить конкретные KPI по этому показателю.

2) Долгое время мы боролись за качество контента, экспериментировали с темами, частотой.

Я считаю, что по прошествии года, у нас сложилось понимание того, как правильно писать от имени бренда.

Повторюсь, только путем экспериментов, анализа того, какие темы собирают больший отклик, какие чаще комментируются и пересылаются.

Подобных локальных достижений для клуба и других проектов у нас много. Назвать их заметными или определяющими для успешности бизнеса в социальных медиа будет неправильным.

Выводом из достижений будет тот факт, что путем массы экспериментов, изысканий, отчетов и дискуссий, мы пришли к пониманию что делать и как и что работает.

Перейдем к провалам.

Провалы

1) У нас не получилось привлечь достаточного уровня шума к нашим активностям в социальных медиа.

Надо сказать, что кроме Nokia это вообще никому не удалось, но и тем, в своем уже привычно скандальном ключе.

2) Срывы сроков по спецпроектам и конкурсам в социальных медиа и по реализации различных задач.

В этом мы проявили себе в полной мере. Чего только стоит задержка в 6 месяцев запуска новой платформы клуба фотолюбителей.

Скажу честно, из запланированных идей, вовремя были реализованы единицы. Это можно связывать с отсутствием людей, недобросовестностью агентств или еще чем-то, но это факт.

3) Уступили пальму первенства по числу подписчиков некоторым конкурентам. Panasonic стартовал твиттер в мае 2009 года. Одним из первых брендов в Рунете. Сегодня @panasonic_ru - 13-ый по числу подписчиков среди всех брендов Рунета. При этом самих подписчиков только 2700 человек. Назвать большим провалом то, что мы уступаем некоторым конкурентам нельзя, но заставляет задуматься, достаточно ли хорошо мы используем имеющиеся у нас ресурсы.

Правильно записать в провалы только срывы сроков и несоответствие результатов ожиданиям. Это решаемые моменты.

Отдельно напишу пост с конкретными примерами наших активностей, механики и результатов, то есть, подведу итоги года.

Часть 4. О продажах через социальных медиа

За прошедший год мы провели лишь 2 акции, направленные на продажи в социальных медиа.

Первая акция прошла еще летом 2009 года, когда в русскоязычном твиттере было 12 000 человек, а Panasonic только запустил свой аккаунт.

Суть акции заключалась в предоставлении 50 % скидки пользователям твиттера на электробритвы Panasonic.. Для этой акции мы выделили несколько сотен бритв.

Акция получила большой резонанс, но результаты продаж через твиттер оказались плачевными - всего 11 бритв за 3 дня. Увидев низкие результаты продаж, мы сделали рассылку по базе покупателей интернет-магазина, сделав им аналогичное предложение.

Весь запас бритв был продан менее чем через 2 часа после старта рассылки.

Вторая акция прошла весной 2010 года и представляла собой продажу утюгов Panasonic по себестоимости. Цена была крайне привлекательной.

Для акции мы подготовили промо-страницу, где попробовали применить вирусоемкие механики, запросив пользователей передать информацию об акции друзьям твитом или оправив ссылку на страницу на емейл.

Реализация функции распространения информации оставляла желать лучшего (мы предоставили пользователям мало вариантов поделиться страницей, да и емейл - достаточно архаичный способ в наше время). Если бы я делал такую акцию сейчас, я бы добавил и соревновательный элемент, создав реферальную систему учета перехода посетителей на страницу и даря бонусы (или же варьируя размер скидки) тем пользователям, кто привел больше всего друзей.

Акция с утюгами оказалась достаточно успешной. Пользователям понравилась идея помочь в продаже утюгов, так же, как и ляпы в дизайне промо-страницы (утюги росли прямо из рук девушек на странице). Пользователями был даже создан хэштег #hochu_uytug.

По итогам акции было продано более 150 утюгов за 3 дня.

Перед тем как перейти к выводам, хочу рассмотреть 2 известных по всему мира кейса о продажах через социальные медиа. Речь о Dell и Sony.

Dell в штатах ведет продажи через мегауспешный твиттер-аккаунт @delloutlet (более 1.5 млн подписчиков). За пару лет, продажи через социальные медиа составили более $ 6 млн. Большего результата в мире не добивался никто.

Sony в Великобритании проводило акцию по распродаже своих ноутбуков. Скидка на ноутбук и бесплатная кастомизация позволили Sony продать через твиттер (так говорит их директор по маркетингу, хотя звучит сомнительно при том, что у Sony UK всего 1500 подписчиков в твиттере. Возможно, роль твиттера заключается в эксклюзивном анонсе акции) ноутбуков более чем на £ 1 млн.

Какие выводы о продажах через социальные медиа мы можем сделать из своего опыта и указанных примеров:

1) Серьезных продаж через социальные медиа сделать нельзя. Для крупного бизнеса пара сотен проданных товаров не имеет существенного значения.

Вдумайтесь, компания Dell с оборотом в $ 60 млрд в год, продала компьютеров всего на $ 6 млн за 2 года.

Не исключаю, что для малого и среднего бизнеса, социальные медиа могут выступать серьезным каналом продаж. Коллеги присылали ссылки на группы вконтакте, которые продают маек, сувениров и бижутерии на сотни тысяч рублей в месяц.

* Примечание *

Через социальные медиа можно вполне тоннами и миллионами продавать цифровые товары, не имеющие физического носителя. Подтверждение тому - существование groupon.com, iTunes, Amazon Kindle и прочих.

2) Продажи через социальные медиа товаров немасштабируемы

Показателен пример проекта http://cheap-and-daily.ru/, своеобразного предшественника групона и его клонов.

Суть проекта заключается в предоставлении существенных скидок на физические товары. Проект жив, функционирует, но, по словам создателей, не приносит существенного дохода.

Елена Масолова уже после запуска darberry, упоминала именно проблемы сложности масштабирования продаж физических товаров:

- логистика должна быть готова к внезапной нагрузке в сотни и тысячи заказов, а это почти невозможно

- риски возврата, отказов

- необходимость иметь товар на складе в необходимом количестве. И, соответственно, прогноз по продажам этого товара. А ведь прогнозы часто далеки от реальности. Представляете, что останется делать бренду, если акция пошла не так успешно как планировалось?

- успешность акции сильно зависит от силы бренды и интересности предложения. Причем саму эту интересность до начала акции померить практически невозможно.

3) Продукт должен быть релевантным

Примеры Dell и Sony - скорее исключение, чем правило, прямо-таки кричат о том, что в интернете легче продавать релевантные для интернета устройства. Эти компании продают ноутбуки, и я уверен, что похожих результатов по продажам могут добиться производители мобильников, планшетов, игровых приставок.

4) Важно наличие платформы для анонса и механики вирусного распространения информации

Размещать информацию о суперскидках в твиттере или на странице Вконтакте, где всего 1000 пользователей, согласитесь, смешно. И одно без другого невозможно. Создание популярного аккаунта без специальных акций сложно, так же как и специальные акции без популярного аккаунта.

Как уже упоминалось в тексте поста, если уж вы ограничены в самом анонсе, можно и нужно задействовать самих пользователей, мотивируя их к распространению информации об акции.

5) Интеграция с социальными сервисами - куда ж без нее.

Если уж мы говорим о продажах через социальные медиа, то об интеграции этих медиа в промо-страницу не стоит забывать. Можно поучиться подходам у тех же купонных сервисов, а-ля darberry.ru

О трендах и новых решениях

Хотя массовые продажи через социальные медиа все еще остаются недостижимым Граалем, технологические решения идут одно за другим.

Социальная коммерция (Social commerce)

Не буду вдаваться в подробности о том, что все началось с пользовательских отзывов, виш листов и других социальных инструментах, а остановлюсь на новом инструменте, делающем коммерцию действительно социальной. Facebook не так давно разработал и запустил в сеть систему Facebook Connect и Open Graph, позволяющие пользователям авторизовываться на любом сайте с помощью своего аккаунта в этой соц. сети и, с помощью Open Graph, видеть какой контент или продукты советуют люди из социального круга этого человека.

Пока историй успешного использования этой технологии практически нет. Только Levi's, который внедрил в свой интернет-магазин Open Graph и Amazon, который делает первые попытки адаптировать к себе эти возможности Facebook. Результатов интеграции ни тот, ни другой не объявляли.

Бонусом ссылка на англоязычную статью в Mashable о том, как онлайн-ритейлеры могут использовать Facebook Open Graph.

Витрины в соц. сетях

Еще одним трендом является открытие брендами своих витрин (или же интернет-магазинов прямо в соц. сетях). Facebook позволяет делать это через кастомизованные табы.

Например, ссылка на англоязычную статью с перечислением нескольких платформ для портирования интернет-магазина в Facebook.

Vkontakte развивает Merchant API. Есть даже группа Вконтакте , посвященная новостям этого сервиса. О результатах работы с сервисом мне известно чуть меньше, чем ничего. Но в 2011 году мы будем смотреть, чего можем добиться сотрудничеством.

Купонные сервисы и сервисы коллективных покупок

Купонным сайтам, прочно обосновавшихся в нашей почте и кошельках, предшествовали сайты коллективных закупок, вроде упомянутого http://cheap-and-daily.ru/. Мы пробовали работать с несколькими из них. Результаты продаж техники были плачевными - что-то вроде 10 пар наушников, 5 пылесосов за акцию.

Проблема работы с этими сервисами была в их низкой популярности и, соответственно, невозможности донести информацию об акции до широкого круга читателей.

Недавно мы (как, скорее всего и другие производители электроники) начали получать предложения от купонных сервисов, с предложением продавать купон на скидку на технику в нашем интернет-магазине.

Обещают цифры в несколько тысяч продаж купонов и распределение прибыли от продажи этих купонов.

Идея такого сотрудничества мне импонирует, и мы уже рассказали о возможностях нашему руководству. Будем пробовать. Только одно но. Количество проданных и реализованных купонов будет в любом случае зависеть от интересности предложения (размера скидки и популярности предлагаемого продукта). Понятно, что мы как Panasonic на распродаже техники особо не заработаем, но, если акция позволит получить хотя бы какую-то прибыль (будет неубыточной) и принесет несколько тысяч новых покупателей интернет-магазина, то почему бы и нет.

Товар дня

Если вы посмотрите на американские магазины, вроде Wallmart.com или Amazon.com, то обнаружите, что на каждом из них есть раздел "Сделка дня", предлагающий товары на специальных условиях.

В самом явлении нет ничего уникального, но, по словам, например ozon.ru, "товар дня" позволяет увеличить продажи определенного товара в среднем на 17 %.

Из российских магазинов, такую практику используют единицы.

Из замеченных мною, это:

http://uti-note.ru/ с акцией "Охота за скидкой"

http://www.mvideo.ru/deal_of_the_day/ с классическим "Товаром дня"

Уверен, что в следующем году "Товары дня" станут одним из проверенных способов поднятия продаж конкретного товара. Только скидку нужно предлагать существенную.

Планы на 2011 год и почему не сделали 10 % оборота интернет-магазина из соц. сетей в 2010 году

- Промо-коды и онлайн сертификаты

Для того чтобы продавать что-то через соц. сети, важно иметь функционал и платформу.

Поэтому мы разработали и реализовали на сайте систему промо-кодов и сертификатов на определенную сумму. Промо-коды мы будем распространять в разных каналах продвижения техники, для определения тех, которые с большей вероятностью приведут к покупкам.

- Спец. акции с вовлечением пользователей

Будем продолжать и акции с утюгами. Конкретных целей по ним не ставим, будем исходить из задачи продажи 100 % имеющихся на складе товаров.

- Редизайн магазина и его интеграция с социальными сервисами

Реализацией этой задачи мы занялись еще осенью 2010 года, после того как провели конкурс среди участников сайта free-lance.ru на лучший дизайн нескольких базовых страниц сайта (как карточка модели или страница регистрации). Если коротко, результатами конкурса мы остались недовольны. Поступило мало работ и уровень их в целом был крайне низким.

Планируем обновить дизайн к весне.

- Интеграция магазина с клубом Panasonic

Суть интеграции заключается в едином личном кабинете, единой авторизации и выгрузке отзывов о технике из клуба на страницы товаров интернет-магазина. Надеемся завершить интеграцию уже к лету 2011 года.

Реализации этих планов помешала банальная нехватка ресурсов. Некому было заниматься планированием специальных акций и пробежками между столами начальников для получения необходимых разрешений.

Топ постов 2010 года о работе в социальных медиа

2010-12-10T09:45:00.000+03:00

Один из моих любимых агрегаторов новостей, smartbrief.com, опубликовал список десяти самых кликабельных постов об активностях брендов в социальных медиа. Привожу семь из них, наиболее полезных и релевантных.
Топ самых читаемых постов о новых медиа за 2010 год:

21 ways to rack up Facebook fans (4/27)
Описание легальных инструментов увеличения числа ваших подписчиков в Facebook. Признаюсь, что сам я пробовал от силы 2-3 способа. Стоит попробовать и остальные.

9 social-media tips you should ignore at all costs (10/4)
Распространенные заблуждения о новых медиа вроде того, что обязательно нужно делать вирусные ролики. Автор объясняет почему на такие советы не стоит обращать внимания.

37 of the biggest social-media marketing goofs of all time (10/6)
Присутствию большинства брендов в социальных медиа мы обязаны скандалами, ранее нанесшим приличный ущерб их репутации и бизнесу. Подробнее в статье.

Increase your Facebook following 1,000% in 4 days (6/21)
Интереснейший кейс с описанием механики набора 40 000 фанов на странице Facebook всего за 4 дня. Будет крайне полезно всем, кто хочет добиться понимания работы с Facebook.

10 strategies for promoting your brand on Facebook (7/16)
Четкий мануал о том, как правильно подходить к созданию страницы в Facebook и ее продвижению. Как, например, предоставление эксклюзива фанам, специальные приложения для них и пр.

20 greatest social-media campaigns of all time (8/17)
Собственно, название, говорящее само за себя.

How Old Spice conquered social media in a single day (7/14)
Кейс Old Spice, несомненно, стал историей года продвижения в социальных медиа. Почему и какова была механика, читайте в статье.

Как считаете, стоит ли расширить список статей, составив дайджест интересных материалов на тему? Предлагайте в комментариях и свои примеры интересных и полезных текстов.

Часть 1: О подходе к планированию инструментов интернет-маркетинга

2010-12-06T18:02:00.004+03:00

Этот пост назревал давно. Его цель, объяснить, почему бренды в сети крайне беспомощны, а большинство спецпроектов в сети неспособны повлиять на бизнес-результаты компаний.

С этой же темой я выступил в прошлое воскресенье в рамках курса Икра, и, стоит признать, что лекция не удалась. Вопрос большой, и я решил его разбить на 3 части:

Часть 1: Описание потребительского цикла и применимости к нему инструментов интернет-маркетинга
Часть 2: Хорошие/плохие спецпроекты. Примеры и принципы
Часть 3: Спецпроекты, направленные на продажи

Есть такое понятие как потребительский цикл.
Суть его заключается в том, что человек проходит несколько этапов оценки информации о продукте, принимает взвешенные решения на основе полученных данных.
То есть, все в жизни не просто так, и любой осознанной покупке предшествует процесс принятия решения (есть еще и импульсивные решения, но мы обойдемся без них).

Процесс в классическом маркетинге описали уже довольно давно.
Так родились модели AIDA /AISCEAS/(Узнаваемость, Поиск информации, Сравнение, Принятие решения, Действия после покупки).
Модель принятия решения, всеми правда и неправдами перегнали в интернет, сопоставив инструменты интернет-маркетинга стадиям принятия решений:

1 Шаг: Узнаваемость
Сайт
Медийная реклама
Новостная рассылка по внешним медиа (н-р, subscribe.ru)
Спец проекты (интеграция в приложения и собственные разработки, массовые конкурсы)

Что такое спецпроекты.

Четкого определения все еще нет, но в целом - почти любое нестандартное присутствие бренда в сети, будь то интеграция с игрой в социальной сети Вконтакте или проведение конкурса на сайте mail.ru

Анонсы в собственных и заработанных медиа бренда (сайт, база пользователей, социальные медиа)

2 Шаг: Поиск информации
Поисковая оптимизация
Контекстная реклама
Веб пиар и адверториалы
Дискуссии на форумах

3 Шаг: Сравнение
Отзывы в прайс-каталогах
Веб пиар и адверториалы (сравнение с конкурентами)
Дискуссии на форумах
Онлайн-конференции с представителем бренда о продукте

4 Шаг: Принятие решения
Работа с онлайн-ритейлерами
Спец предложения при покупке товара
Спец проекты
Анонсы в собственных и заработанных медиа бренда (сайт, база пользователей, социальные медиа)

5 Шаг: Действия после покупки
Сообщество бренда/продукта
CRM программа (советы+рассылка+персонализация)

Любое предлагаемое решение, будь то спецпроект или целый комплекс решений для продвижения продукта, должен базироваться на следующих принципах:
Как идея спецпроекта доносит УТП продукта (чтобы спецпроект нес уникальность товара и не мог быть запросто повторен)
Как полученные в результате проекта результаты скажутся на позиции продукта на рынке.

Отражение на позициях продукта - самый важный вопрос, потому, что обычно по результатам любого проекта мы получаем эфемерные показатели вроде «Охват, Вовлеченные пользователи, Стоимость клика, Прирост группы бренда».

Их нужно перевести в понятные бизнесу показатели.
Например:

Было знание о продукте 0, стало 13 %, среди тех, кто видел рекламу.
Желание купить товар появилось у 30 % людей, которые ознакомились со статьей о нем
Среди участников конкурса, 10 % людей изъявили желание купить товар
Взаимодействие с интернет-магазином mvideo.ru позволило повысить уровень продаж продукта на 64 %.
В результате интегрированной рекламной кампании, доля продукта в поисковых запросах этой категории составила 23 %, по сравнению с 17 % на начало кампании
Кампания в социальных медиа привела к тому, что из 100 % упоминаний подобных продуктов в Сети, 40 % пришлось на наш продукт.
Share of voice (доля рекламного воздействия) составила 20 %. Кстати, этот показатель мало о чем говорит, кроме размера бюджетов конкурентов, но идет он и традиционного маркетинга

Важно понимать и как решаются второстепенные задачи.
Последние пару лет мы стали пробовать активнее интегрировать проекты друг с другом. Например, конкурс на крупном сайте с аккаунтом бренда в соц. сетях. По итогам подобных активностей, важно знать, какая была проведена интеграция проектов и каких результатов она позволила добиться.
Недостаточно говорить: «Мы проведем интеграцию конкурса с вашими социальными медиа». Нужно иметь правила этой интеграции и четкие ожидания результатов.

Памятка на всякий случай.

Все проекты должны планироваться исходя из принципа S.M.A.R.T.

Конкретные (Specific)

Измеримые (Measurable)

Достижимый (Achivable)

Ориентирована на результат (Result-oriented)

Соотносимые с конкретным сроком (Timed)

Смоделирую ситуацию брифа по продукту.
Есть фотокамера TZ10. При запуске камеры на рынок, мы провели кампанию на увеличение знания о продукте. Много баннеров, ТВ рекламы, спецпроектов и конкурсов.
Задача повышения знания о продукте не стоит.
Теперь мы планируем кампанию, стимулирующую людей к покупке.

Соответственно, рассматриваем шаги 2-4 и думаем, чего из этих активностей у нас мало или нет. Формируем понимание по каждому из направлений.

Например, поиск информации:

Контекстная реклама и поисковая оптимизация

Определяем объем поисковых запросов по фотокамерам этого сегмента, включая конкурентов.
Ставим себе план – охват 100 % запросов, включая конкурентов. Для этого используем контекст и поисковую оптимизацию
Инструменты:

Яндекс Директ
Google Adwords
Begun
Rorer
Vkontakte
Facebook
Другие системы размещения графически-текстового контента

Сравнение:

Пиар статьи (Смотрим на всех ли авторитетных площадках есть тексты о нашем продукте. Если не на всех, разрабатываем план размещения. Следующий шаг – продвижение размещенных статей)

Адверториалы
Пиар пакет (баннерное и контекстное продвижение статей)
Дискуссии на форумах (Эта работа долгосрочная и вряд ли может быть хорошо реализована в рамках продвижения одного продукта, нужно находить лидеров мнений местных форумов, приглашать их на свои мероприятия, давать продукцию на тест и пр.)

Если уж перейти к активностям, направленным на продажи, то это в первую очередь:

Размещение товара в интернет-магазинах в позициях товар дня и пр.
Продвижение специальной акций на одном из каналов бренда с помощью медийной рекламы (как SD карта в подарок или членство в клубе пожизненно и пр.)

По каким причинам стоит «завернуть» спецпроект:

Если продукт легко можно заменить на продукцию любого другого бренда
Если не продумана цель и соответствие какому-либо из шагов принятия решения пользователем или же связь с общей рекламной стратегией в сети
Когда непонятно как именно проведенный конкурс отразится на позиции продукта. На что именно он рассчитан – знание о продукте? Тогда как именно будет измеряться это знание до и после?
Когда KPI не соответствуют поставленной задаче или редлагаются неочевидные KPI – охват (как считается?), вовлеченные пользователи (почему-то ими считаются посетители конкурса или страницы модели), участники (пара сотен участников спецпроекта как KPI – просто никуда не годится. Именно участники являются главными носителями информации о продукте в спецпроекте и важно добиться тысяч, десятков тысяч этих участников).
Когда не продумана механика вовлечения большого числа пользователя
Когда интеграция с социальными медиа описана словами и предложена, но по факту никак не реализуется в рамках проекта

П.С. Все же приведу примеры правильного, на мой взгляд подхода к рекламным активностям.
Спецпроекты, где продукт выступает главным героем/действующим лицом.
Мы раздали фотокамеру TZ10 10-ти тусовщикам, и они фотографировали с помощью нее свои вечеринки:
http://www.lookatme.ru/specials/lumix

Фотожурналисту передали фотокамеру для съмки разных событий. В итоге он публикует тексты и фотографии, причем к фотографиям мы поясняем, какая именно функция позволила сделать подобный снимок:
http://www.guardian.co.uk/photographic-memories/caspar-llewellyn-smith-at-glastonbury
Два спецпроекта объединяет тот факт, что продукт – главное действующее лицо.
Мы показываем, как именно он решает заявленную задачу, и знакомим с этим как можно больше людей.

До следующей части!

Пост 21. Все любят говорить о себе и своих впечатлениях

2010-10-16T22:17:00.000+04:00

После почти 3-х месячного молчания, решил напомнить о том, что мы продолжаем активно работать в социальных медиа. И да, мы не можем похвастаться крупными достижениями в виде десятков тысяч подписчиков в наших профилях в соц. сетях, но при этом видим, что число тех людей, кто нас читает, стабильно растет, как и их активность.

Наиболее мы продвинулись в ведении наших профилей - Panasonic во Вконтакте, в Livejournal, в Twitter, в Facebook. Мы выработали правила общения на этих площадках, частоту и темы размещения новостей, и рады видеть, что в большинстве случаев читатели нас приняли и восприняли позитивно.

*Опыт работы в Livejournal*

В Livejournal, к примеру, мы поначалу размещали 8 текстов в месяц, то есть по 2 в неделю. Темы постов - рассказы о технике Panasonic, случаи из ее истории, интересные факты о Японии, отчеты о проведенных нами мастер-классах и семинарах.

Первые пару месяцев мы с трудом собирали и 1 комментарий к написанному тексту, что на первый взгляд печально (ведь одним из критериев успешности блога считается количество комментариев к каждому посту), но мы поняли, что низкая активность комментаторов обусловлена спокойным содержанием самих постов. Ведь и правда, что можно написать в виде комментария к рассказу о Японских мостах или истории из жизни Коносуке Мацуситы.

Наибольшую активность пользователи проявляли в текстах, описывающих их участие в проведенных нами мероприятих (а за лето мы провели серию мастер-классов и семинаров, приглашая блогеров и обычных пользователей интернета через социальные сети). Там, где речь шла о личных эмоциях и вовлеченности пользователей, читатели стремились поделиться своими мыслями, выразить благодарность и пожелания к будущим мероприятиям. Увидев такую активность, мы приняли решение значительно расширить как географию, так и частоту мастер-классов. Так что этой осенью только о фототехнике пройдет 10 семинаров в 10 городах России. Параллельно мы планируем серию мастер-классов о бытовой технике. Для всех них мы будем приглашать пользователей из социальных сетей и далее освещать итоги события в своих блогах и сайте клуба Panasonic.

Что касается наших литературных текстов, то мы решили добавить кнопку размещения у себя (в livejournal недавно появился функционал, позволяющий добавить понравившийся текст в свой блог одним кликом мышки). Посмотрим в начале ноября, будет ли кнопка пользоваться популярностью.

Понятно, что помимо интересных текстов и подведения итогов мастер-классов, нужно размещать провокативные статьи, сравнения с конкурентами, опросы. Такие материалы мы уже пишем. Первые итоги подведем к началу декабря.

Что касается цифр, то на наше сообщество в жж подписано 109 человек. Цифра небольшая, но приятная. Все-таки больше 100!

Чтобы добраться до самых крупных сообществ брендов в livejournal осталось набрать еще 400 блогеров. Для этого нужно запастись терпенияем и идеями. Их мы собираем уже сейчас. Например, обращаемся к известным блогерам и японистам с предложением повести наше сообщество, освещая интересные для них темы и проводя конкурсы. Пока общение проходит только на уровне слов, но, надеюсь, к концу этого года будут первые примеры сотрудничества.

Про статистику и оценки эффективности я еще напишу.
Само сообщество мы начали вести с лета. Примерно с июля 2010 года.
То есть сейчас идет 4-ый месяц его ведения.
Масс-френдованием и другими неэтичными способами продвижения мы не пользовались.
Рекламу в ЖЖ тоже не размещали. Известные блогеры на нас не ссылались.
Поэтому логично, что прирастаем мы довольно медленно. Примерно на 20 новых подписчиков в месяц. Я не буду говорить, плохо это или хорошо, не с чем сравнивать/
Да и жж уже не такая активная площадка, какой была 3-4 года назад. Главное - растем.
Всего в жж - 15 сообществ брендов и 5 блогов:
http://friendfeed.com/ni404/ceb41947/2
Не так уж много для платформы с несколькими миллионами личных блогов.

Напоследок, приятный бонус - рейтинг брендов в ЖЖ по кол-ву подписчиков.

Интернет-коммерция. Пусть отчет о деятельности интернет-магазина с вами разговаривает

2010-10-14T11:57:00.004+04:00

Отвлекусь от темы социальных медиа и около, вернусь к интернет-коммерции и отчетам.

Вы же знаете, отчеты - важнейшая часть работы, которая позволяет посмотреть на бизнес с высоты птичьего полета и увидеть то, что затирается в ежедневной рутине.

В этом посте я хотел бы собрать список вопросов, на которые должен отвечать отчет о деятельности интернет-магазина (не отчет о работе в социальных медиа и не отчет о ходе рекламной кампании. К ним, если будет желание, мы перейдем сразу после).

Отчет нужен для реализации задач:
- Управление посещаемостью
- Управление продажами и сбытом (продвижением продаж)
- Управление складскими запасами
- Управление ассортиментом
- Управление развитием сайта
- Управление качеством обработки заказа и удовлетворенностью клиентов
- Управление репутацией магазина

Отчет должен отвечать на вопросы:

Продажи и сбыт
- Какой у нас оборот в прошлом месяце? Соответствует ли он нашим ожиданиям?
- Что мы сделали для увеличения продаж/посещаемости и как эффективно сработали наши действия?
- Достаточно ли хорошо работает реклама и платные способы увеличения оборота (ROI>1)?
- Хорошо ли работают промо-акции (прирост продаж)?
- Сработала ли последняя рассылка? Какие предложения стоит включать в дальнейшем, а какие не cтоит?
- Удается ли нам делать cross-sale, up-sale и есть ли способы повышения эффективности действий, направленных на это?

Складские запасы
- Есть ли товары, которые залежались? Какие есть идеи по их реализации?

Обслуживание клиентов и репутация
- Все ли клиенты довольны сроками доставки и обслуживанием? Если да, то, как мы мотивируем их на оставление о нас положительных отзывов?

Cайт и его оптимизация
- Какие изменения произошли с сайтом за последний месяц и как они отразились на бизнес-показателях? Что мы планируем сделать в дальнейшем и как это должно отразиться на конверсии, посещаемости и пр.?
- На каких этапах отваливаются посетители? Что мы сделали и планируем сделать для повышения конверсии
- Что мы планируем сделать в следующие месяцы для улучшения качества/скорости обслуживания, повышения продаж? Какие у нас ожидания от нововведений?

Нужны вопросы с детальной оценкой клиентов по результатам опроса, оценка лояльности клиентов, но пока у меня пока нет достаточной экспертизы для этого. Жду и ваших вопросов - что должен говорить отчет?

Возможные цели кампаний в социальных медиа

2010-09-24T07:14:00.000+04:00

В привязке к чему существуют социальные медиа, инструмент достижения какой цели?

Для начала, какими бывают активности в социальных медиа:
1) Разовая акция, направленная на запуск нового продукта
2) Постоянная работа над взращиванием лояльной аудитории

1) Разовая акция, направленная на запуск нового продукта
Например, VW запускает на рынок новый автмобиль и в социальных сервисах организовываются конкурсы, заводится приложение в вконтакте, бложек в жж и прочее.
Итогом этой активности становится группа лиц, узнавших о новом продукте и прозаимодействовавшая с брендом.
Бренд рад? Рад.
Аудитория довольна? Не-а, обломана.
Зачастую такие коммуникации (конкурсы, интересные истории) интересны обеим сторонам - и бренду и аудитории. Но бренд не готов вещать целый год.
Да и не умеет.

Кейс:
До сих пор вспоминаю про запуск Xperia от Sony Ericsson.
ЖЖ сообщество с постами участников неожиданно замерло, не оставив надежды на продолжение. ( К чести тех же Sony Ericsson, отмечу, что ребята сейчас пошли по долгому и неблагодарному пути, о котором ниже ).

2) Постоянная работа над взращиванием лояльной аудитории (и активация уже взрощенной аудитории в конкретные действия)

Если совсем недавно нам казалось, что достаточно открыть страничку бренда в твиттере и это вызовет ажиотаж пользователей (а вспомните запуск твиттера @panasonic_ru, так и было).
То чем дальше мы идем в лес, тем больше понимаем, что "зацепить" людей и обратить в свою веру становится все сложнее.
Бренды утомили пользователей социальных сервисов своими попытками подружиться.
Рассуждения о том, что бренды делают не так я оставлю коллегам журналистам, а сам резюмирую свои мысли о том, что и как нужно делать:

1) Долгосрочная работа в социальных медиа
Правильно работать только на долгосрочной основе (чтобы читателю было комфортно и он понимал, что если уж вы начали с ним общаться, то никуда не денетесь).
Активности в социальных медиа сегодня - это инвестиции без очевидного срока окупаемости.
Чтобы понимать, где находится точка безуботочности этих инвестиций, нужно принять во внимание слишком много эфемерных факторов: любовь к бренду, наличие ЦА бренда в соц. сервисе, попадание бренда в интересы пользователя своими материалами, информационное пиар поле, возможности активаций лояльной аудитории.

2) Интеграция с конкурсами и другими рекламными активностями
Конкурсы и флайты (разовые акции) в социальных медиа никуда не денутся, но аудиторию, привлеченную с их помощью, нужно конвертировать в членов своих сообществ.

3) Целеполагание
Активности бренда в социальных медиа должны быть направлены на решение конкретной задачи. Это могут быть поддержка пользователей или лояльность.
И в случае с постановкой в виде цели лояльности пользователя, я считаю, недостаточно иметь только профили в социальных медиа. У бренда должна иметься своя площадка , которую он использует для объединения пользователей из разных сервисов, а также побочных задач (выявление из пользователей лидеров мнений; активации лояльных пользователей; функционала, недоступного в социальных профилях)

4) Анонс старта активностей в социальных медиа
На первом этапе запуска профилей в социальных медиа крайне важно информировать о таких своих активностях максимальное число людей.
Для этого используйте базу данных пользователей, свой сайт и контакты с журналистами. Если вы крупный бренд, то, возможно, о вас могут написать в деловой прессе. Но их читателей совсем немного в интернетах. Пишите в отраслевые издания и нишевые соц. сервисы.

5) Социализация своей площадки
Свою площадку (центр ваших digital активностей) социализируйте органично.
На сегодняшний день, кроме FB, еще никто не прошел далеко по пути предоставления полезных данных из социального графа. На FB свет клином не сошелся, добавляйте авторизацию через мейл.ру и вконтакте.

6) Инсайты аудитории
Собирайте инсайты целевой аудитории площадки.
Если понять, какая информация может быть интересна на той или иной площадке, сложно, то узнать ответы легче всего путем эксперимента.
Разделите публикуемую информацию на типы и стили подачи, посмотрите реакцию пользователей на них. Составляйте редакционную сетку, следите за тем, чтобы публиковать только интересные материалы.

7) Работа с агентством
Если вы работаете не сами (а таких компаний большинство), постарайтесь организовать работу с агентством так, чтобы каждые 2 недели оценивать свои успехи, реакцию пользователей вместе с теми, кто ведет ваши корпоративные страницы. Обсуждайте с ними тематику постов, принимайте решения, вникайте. И пусть вникают и они.

Забыл указать еще один тип активностей:
3) Долгосрочное создание ценностей для пользователей
Подходит большинству брендов, которым невозможно построить сообщество вокруг своей продукции.
Пример: Алексей Ходорыч как бы не бился, не сможет создать сообщество алконавтов вокруг самогона, а сделать группу про "Мафию" и ее титульным спонсором назначить "Самогон", вполне может.
Или те же производители памперсов. Делать в твиттере аккаунт про памперсы никто не будет, естественно. Но про жизнь молодых родителей и советы им, пожалуйста.

Примечание: То, что я понимаю под Social CRM, это лишь работа над переносом CRM как поддержки пользователей и элементов директ маркетинга в онлайн и ни в коем случае не автоматический сбор данных о итерациях пользователях в социальных медиа.

Список агентств, которые работают в социальных медиа

2010-08-11T14:53:00.013+04:00

Впервые выкладываю полный список агентств, которые так или иначе работают в социальных медиа и что-то из себя представляют. Я постоянно отслеживаю появление новых агентств и бизнес-кейсов и если вы не постарались донести эту информацию о себе в обычные для рекламиста СМИ, прошу в комментарии.

Обращать внимание на порядковый номер в этом списке не стоит.
Ранжировать и делать рейтинги агентств - прерогатива независимых экспертов и организаций вроде adme.ru. Я же просто подкину идеи о том, какие рейтинги можно составить:
- по обороту в социальных медиа (крупнейшие 10 агентств можно назвать даже на глаз);
- по наличию/кол-ву в агентств публичных персон (так как рынок у нас неразвит, наличие большого числа "звезд" часто является важным фактором);
- по продвижению самого агентства в социальных медиа (его известность среди интернет-маркетологов, задействуемые инструменты продвижения и системность активностей);
- по количеству реально работающих бизнес-кейсов за последний год (все знают как делать группы в фейсбук или приложения в соц. сетях, но кто реально умеет решать бизнес-задачи?)
- по привлекательности как работодателя (по зарплатам, оценкам внутренним и внешним)

Россия. Список агентств, которые работают в социальных медиа:
1. Ksan
2. Affect
3. Grape
4. Redkeds
5. Социальные сети
6. SKCG
7. Sterno
8. Creatoric
9. PR techologies
10. Новый интернет
11. Агенты влияния
12. Hidma
13. Greenpr
14. Rose
15. Comunica (группа АДВ)
16. Netmind
17. Edelman
18. Редкая марка
19. Erstmedia
20. JVision
21. Фисташки
22. НЛОмаркетинг
23. Mosaicmedia (Pichesky)
24. Вовлекай
25. Tribal DDB
26. BBDO Interactive
27. Paprika
28. Digitalizm
29. Gameland
30. Just
31. Sarafannoe Radio
32. Buongiorno
33. Out of the box
34. SMOPRO
35. Like agency
36. Smartica
37. Lowe Adventa (группа АДВ)
38. Agency 1
39. McCann Erickson (группа АДВ)
40. +Sol
41. Нектарин
42. 2nova
43. Apostol Media Group
44. PR A-tak
45. Adwatch
46. Saatchi&Saatchi
47. Socialcraft
48. Медиург

Украина. Список агентств, которые работают в социальных медиа:
Признаюсь, что Украину я особо не смотрел, а знаю так вообще лишь о двух агентствах из Киева.
1. COXO digital
2. Whatever Agency

Милое интервью об интернет-маркетинге

2010-08-04T17:04:00.000+04:00

Недавно побеседовали по телефону с милой девушкой из newsmb.ru, результатом чего стало интервью, размещенное у них на сайте: http://newsmb.ru/articles/21

Если вам интересно знать что я думаю о твиттере президента, как мы измеряем эффективность работы в социальных медиа и чего ждем в 2011 году, то вам по ссылке выше.
А если все еще не верите, что там есть что-то дельное, вот вам мои прогнозы на следующий год про расстановку сил между социальными сайтами:

На данный момент в России есть три крупные площадки – Одноклассники, Вконтакте и МойМир@mail.ru, у каждой из которых аудитория составляет несколько десятков миллионов пользователей. Но если посмотреть на Запад, мы видим, что с той стороны движется Facebook, в котором зарегистрировано полмиллиарда человек.

Facebook гораздо популярнее остальных конкурентов, он открыт для бизнеса, представляет исключительные возможности для обмена информацией, в нем нет даже пиратского контента, как во Вконтакте.

А еще есть Твиттер, который даже после появления в нем аккаунта президента так и не сделал большого скачка вверх. И именно поэтому мне кажется, что он так и останется в России нишевым сервисом для определенной микроаудитории и вряд ли станет серьезным инструментом влияния.

Поэтому мне кажется, что трио крупнейших площадок будет сохранено, а Вконтакте будет все больше походить на западный Facebook и становиться более открытым, в нем будут появляться интересные обновления, приближая Вконтакте к западным стандартам. Поэтому будем следить в 2011 году за борьбой Facebook и Вконтакте.

Так же есть еще две заметных нишевых сети – Habrahabr и Lookatme, чего-то принципиально нового пока ожидать не стоит.

Если дочитали, смело кликайте: http://newsmb.ru/articles/21

О том как боролись за чистый воздух в Японии и какие гаджеты сопровождали эту борьбу

2010-08-04T14:01:00.003+04:00

Последние недели жара и дым не дают нам спать. Кому-то может показаться, что мы все переживаем настоящий апокалипсис, но если взглянуть всего на несколько десятков лет назад, мы увидим, что проблема не нова и с ней даже умудрялись успешно бороться (не с дымом, но за чистый воздух).

Выдержка из реферата про историю борьбы за воздух в Японии
Проблема чистого воздуха остро встала перед Токио в результате быстрого роста экономики, нередко сопровождавшегося нарушением всяких санитарных норм.
В японской столице принимались меры, чтобы хоть как-то контролировать побочные эффекты быстрой индустриализации. Еще в 1949 году было принято постановление губернаторства, направленное на борьбу с загрязнением окружающей среды, а в 1954 году - постановление о контроле уровня шумов. Но по мере роста населения и концентрации обрабатывающей промышленности в Токио проблемы загрязнения окружающей среды становились все более острыми. Увеличивалось загрязнение воздуха, особенно двуокисью серы и частицами пыли, загрязнение воды и оседание земли в низко расположенных восточных районах города.

В конце 60-х годов загрязнение окружающей среды стало крупной социальной проблемой.

Конечно, в Токио не было зарегистрировано катастрофических нарушений экологического баланса, сопоставимых с болезнями Минамата (отравление ртутью, впервые возникшее в префектуре Ниигата), итай-итай (отравление кадмием, отмечавшееся в префектуре Тояма), астмой, имевшей место в Иоккаити, префектура Миэ и т.д. Тем не менее состояние окружающей среды в Токио в конце 60-х - начале 70-х гг. никак нельзя было назвать благополучным.
В результате высокой концентрации в японской столице промышленных предприятий и особенно автомобилей с их вредными выхлопами смог в Токио в первой половине 70-х гг. стал просто невыносимым.
Тогда весь мир обошли фотографии регулировщиков, которые в центре японской столицы были вынуждены во время работы пользоваться противогазами.
Протекающая через центр Токио река Сумида была сильно загрязнена нефтью. Кроме того, на восточном берегу этой реки отмечались беспрецедентные уровни оседания почвы до 20 см в год.
Перелом к лучшему наступил в 1969 г., когда было принято постановление токийского губернаторства о контроле над загрязнением окружающей среды в столице. Ведь это была первая попытка столичных властей повернуть экологические процессы вспять, и она оказалась довольно удачной: позитивные результаты не замедлили сказаться. Промышленным компаниям пришлось в срочном порядке выводить свои заводы из центра Токио. Среднегодовая концентрация двуокиси серы в атмосфере городских кварталов за какие-нибудь шесть лет (1966-1972) сократилась вдвое, с 0,05 до 0,025 промилле.
Однако проблема от этого не исчезла. Наоборот, загрязнение окружающей среды видоизменилось.
Почти каждый год, начиная с 1970 года, пригороды Токио стали задыхаться от фотохимического смога. Это было совершенно новое для Японии явление, так что не сразу разобались в том, почему это происходит. Лишь позже удалось выяснить, что первоначальной причиной фотохимического смога было повышение концентрации в воздухе оксидантов и окислов азота из выхлопов автомобилей, число которых в Токио все время увеличивалось.
Как только стала ясна причина, сразу же стали разрабатываться и меры по ее устранению. При этом японцы прекрасно понимали, что число автомобилей в столице уменьшить невозможно. Напротив, оно скорее будет увеличиваться. Но если нельзя сократить число автомобилей, то вполне можно и даже нужно уменьшить вредность выхлопов. Как только задача стала ясна, были определены и пути ее решения.
На автомобилях стали устанавливать специальные устройства, которые значительно уменьшают или вовсе исключают вредные выхлопы автомобилей. Одновременно была запрещена эксплуатация автомобилей, не имеющих таких устройств. Нужно иметь в виду и то обстоятельство, что в Японии существует взаимовыгодная для продавцов и покупателей система, благодаря которой автомобильные компании помогают автовладельцам уже через несколько лет заменять сравнительно старые автомашины на новые, засчитывая при покупке новой машины стоимость сдаваемой дилеру старой. Благодаря этому в крупнейших городах Японии практически все автомобили выглядят как новые. Да и воздух от подобной операции становится чище.

А теперь пару слов от себя

Одно время в Японии было совсем плохо с воздухом и в том же Токио в 70-х годах появились кислородные бары, где можно было купить кислородный коктейль и восполнить потерю кислорода в организме. За ними последовали автоматы по продаже кислорода. Кинул 100 йен, подышал чистым кислородом 10 минут.
Уже в 80-х годах необходимости в подобных заведениях не стало и бары с автоматами начали исчезать с улиц города.
Чуть позже, в конце 90-х, на волне улучшения качества и продолжительности жизни корпорации выпустили свои портативные генераторы кислорода. Первой и единственной (насчет и первой и единственной могу ошибаться) была компания Panasonic
с домашним устройством - генератор кислорода (модель MS-X1).
Было это в 2003 году. Уже через год аппарат доработали и представили общественности сразу 3 модели
MS-X100, MS-X8000 и MS-X2, который до сих пор можно найти в японском Amazon Oxygen Panasonic MS-X2-W.

Тренд на обогащение воздуха кислородом в 2000-х определился. Какое-то время эти генераторы кислорода продавались, хоть и не стали массовым продуктом (возможно из-за цены в ~$500 за устройство).
Параллельно Panasonic и другие японские корпорации работали над новыми поколениями климатической и воздушной тематики - в 2004 году (если не ошибаюсь), появились первые кондиционеры со встроенным генератором кислорода,а в 2007 - первые очистители воздуха.
В том же 2007 году производство портативных генераторов кислорода в Panasonic прекратили, отдав эту нишу мелким компаниям.
Пара примеров производимых сегодня портативных генераторов кислорода
Atmung 3L
Nozomi OG-101
Ну и посмотрите, что выдает Яндекс по запросу "генератор кислорода".

Кондиционеры
В кондиционерах Panasonic функция обогащения воздуха кислородом (O2air) просуществовала с 2004 по 2007 год. Для наших российских сотрудников остается загадкой решение фабрики убрать технологию O2air из техники. Почитать о ней можете здесь
Отказавшись от самой технологии, Panasonic продолжил выпускать кондиционеры с генерацией кислорода. На Яндекс маркете, к примеру, можно найти и купить модель CS-XE9DKE
В текущем 2010 году лишь у нескольких производителей кондиционеров функция генерации кислорода присутствует в моделях. Например, у китайцев GREE и корейцев LG.

Очистители воздуха
Забота родителей о маленьких детях, близость трассы от окон квартиры, аллергия на запахи и другие проблемы людей сделали очистители воздуха настоящей золотой жилой для производителей "воздушной" техники. Как говорил герой фильма "40-летний девственник", невозможно доказать ,что очиститель воздуха не работает. Поэтому для клиентов он работает всегда.

Прямо сейчас, очистители воздуха - самый трендовый гаджет в Японии. Их продают почти в каждом магазине и по применимости они отличаются радикально. Есть размером с тумбочку (для комнаты), а есть с кружку (для установки в машине или на рабочем месте).
В основе большинства очистителей воздуха стоит угольный фильтр и вентилятор.
Существуют еще модели с увлажнением воздуха и там тоже есть нюансы по самой технологии увлажнения, можно поискать в сети.

Большинство японских очистителей воздуха поставляется с функцией ионизации воздуха (впрочем и кондиционеры тоже). О пользе ионизации до сих пор нет единого мнения. Посмотрите статью в википедии о ионизаторах. Можно сказать только одно точно - ионизация помогает бороться с пылью, запахами и бактериями.
Фактически, большую часть функций очистителя воздуха дублирует кондиционер. Очистители же отличаются от кондиционеров меньшей ценой и простотой установки, эксплутации и очистки фильтров. Panasonic поставляет на сегодня только одну модель воздухоочистителя F-PXC50. Купить его можно за
8 800 рублей.
Про очистители воздуха я писал целый пост еще 3 года назад, когда заморачивался на эту тему. Он все еще актуален, можете
почитать.

На этом экскурс в историю борьбы за кислород заканчиваю. Предлагаю обсудить в комментариях какую часть этой истории можно еще порыть.

Не смог найти:
1. Фото регулировщиков японских улиц в противогазах
2. Фото автоматов по продаже кислорода
3. Историю борьбы за кислород в Токио
UPD.
Нашел книгу об "истории борьбы за кислород" в Японии.
Вышла в России в 1991 гду. Называется "В борьбе с драконом "Когай""
http://www.ozon.ru/context/detail/id/3598186/
Судя по всему, найти в открытой продаже ее не получится.
Хотя бы текст в сети...

Статьи по теме:
Газета Коммерсант Об устройствах, которые восполняют запасы кислорода

Отчет № 20. Чем мы можем быть вам полезны

2010-07-28T14:35:00.000+04:00

Продолжаю делиться кусочками большого плана.
Напомню, что раньше мы ответили на следующие 5 вопросов:
- Что мы даем пользователям, подписывающимся на наши профили в социальных медиа (какие выгоды, преимущества, ценности)
- О чем мы пишем и как часто
- Откуда мы берем информацию
- Как мы измеряем эффективность, и кто за все это отвечает
- В каком составе мы будем работать

В отчете, расположенном по ссылке, можно узнать детали ответа на 1-ый вопрос - "что мы даем пользователям".

Чем мы можем быть вам интересны?
// 28/07/2010

Начав лето ударными темпами, мы немного растерялись в июле, - жара, отпуска, простуды и другие бедствия. Да, даже международным корпорациям приходится сталкиваться с человеческим фактором.

открыть материал ...

Факты о социальных медиа в Рунете

2010-07-01T18:35:00.002+04:00

О том, что какие-то бренды продвигаются хуже, а какие-то лучше знают только в «тусовочке».
Всем, в общем-то, наплевать на риск отсутствия репутационного менеджмента.
О том, что на маркетологов работающих в социальных медиа кадровый голод считают в основном сами маркетологи, работающие в социальных медиа.
Большинство маркетологов работающих в социальных медиа не понимает как поможет Twitter или Facebook бизнесу компании. Но не предложить его они не могут.
Рынка маркетинга в социальных медиа в России не существует. Просто примите это.
Проблема генералов и солдат — низкого качества исполнителей и завышенных ожиданий у тех, кто в рынке больше года, реально мешает продвижению брендов (см. «Рынок труда SMM: генералы без лейтенантов»).
Большинство брендов заходя в социальные медиа преследует цель «стать человечнее», «быть брендом с лицом». Это полная чушь.
На широкий успех и продажи в социальных медиа может рассчитывать только продукт и бизнес, заточенный на социальные и интернет-технологии. Не продвинешь зубную пасту, зато сервис онлайн-видео вполне.
Маркетинг в социальных медиа — это сложно и дорого.
Социальный капитал, бренд-адвокаты, вовлечение пользователей — термины, влияние которых на бизнес компаний не изучены, но применяются повсеместно. А еще, так как продажи через социальные медиа — миф (не 10 маек через ВКонтакте, а серьезный процент от оборота бизнеса), то мы почему-то замеряем стоимость социального действия, а не собственно профит от этого действия (см. «За что стоит платить в социальных медиа»).
В России уровень интереса со стороны СМИ к социальным медиа… Ой, да о чем это я, какой уровень. Нет никакого интереса. Без широкого оповещения, социальные медиа — «вещание на 3-х калек».
Громкие кампании типа «конкурсов жвачки на мейл.ру» продвижением в социальных медиа не являются. Продвижением в социальных медиа является постоянная работа на тех интернет-площадках, где о бренде говорят.
Социальными медиа стоит заниматься только когда все остальное у вас отточено до мелочей. У вас должен быть хороший продукт, удобный и понятный корпоративный сайт, грамотная PR-поддержка. А социальные медиа в таком случае — десерт.
Бренды как таковые никому не нужны в социальных сетях. Как говорится, «who cares». Голословно утверждать, что «Вы крупный бренд, у вас должно быть 10 000 френдов в Facebook или 100 000 во ВКонтакте, а у вас жалкие 500» может только тот, кто не занимался продвижением брендов.
Как влияет мониторинг и реагирование на упоминания бренда в социальных медиа на продажи — неясно вообще. И говорить, что у вас было 300 негативных отзывов, а стало 100 и стало больше позитивных — удел унылых маркетологов. Нормальный человек спросит «и чё?»
Провалы не разогревают рынок. Во всяком случае в России. Даже не надейтесь.
Конференции о социальных медиа — зло. Обсуждения в рабочей группе 5-10 человек в разы эффективнее.
Брендов в Рунете о которых можно говорить, что они чего-то добились в соц медиа нет. Банк Тинькофф Кредитные Системы — исключение, достойное отдельного исследования влияния персонального бренда.
Социальные медиа — идеальный инструмент для продвижения агентств, которые занимаются там продвижением. Правда даже они особо этого не понимают.
Большинство SMM-агентств отвратно продвигается в социальных медиа. Но «who cares», если честно. Продают же в основном показывая презентации разных кейсов (часто не своих) и говоря «мы ого-го». Ну и по-другому продают. «Чисто по-пацански», через отношения.
Брендам, в общем-то, всё равно, что и кто думает о их продвижении в социальных медиа. Тех, кто что-то делает активно и системно в Рунете немного. Пока насчитал около двадцати компаний: Intel, Тинькофф Кредитные Системы, Axe, Nike, Samsung, Panasonic, Procter & Gamble (Tampax, Always, Pampers, Braun, Gillette, Venus), Kodak, Adidas, Pepsi, Dewar’s, Sony Ericsson, HeadHunter, Nokia, Disney, Coca-Cola, HTC, Libero, Kimberly-Clark (Huggies).
Наличие в агентстве звезд и успешных кейсов не гарантирует ничего. Вообще.
(Факт не мой) Каждый, кто занимается маркетингом в социальных медиа рано или поздно пишет текст о том, как все неправильно занимаются маркетингом в социальных медиа. Ситуация от этого, правда, лучше не становится.

По мотивам: http://friendfeed.com/ni404/0c87a8b3/1
Найти эту же статью с приличным числом комментариев можете на http://cossa.ru/1081

Сервисы групповых скидок на услуги

2010-07-01T18:32:00.005+04:00

Для тех, кто не в курсе.
Речь про сайты, которые предоставляют скидки на услуги в том случае, если покупку услуги подтвердят определенное число человек. Так, можно купить поход в парикмахерскую за 300 рублей вместо 1000. Или поездку на карте за 200 вместо 500.
А ниже, вместе с литературным отступлением и список существующих в Рунете таких сайтов.

Необычная ниша стартапов умы наши захватила.
В Соединенных Штатах Америки сервис http://groupon.com/ открылся.
Продает он скидки на развлечения, наркотик для неискушенных.
Не знаю были ли клоны, но сервис недавно продался.
Задорого, что очень важно.
Подхвачена мысль и в России, стучат и стучат подаваны новые проекты.
Ниже лишь 13, что появились недавно. В неделю раз или реже.
Что будет скажите, что будет?
Будет ли лидер? Выживут все и как это будет?
Что фонд нам Addventure расскажет? А может DST расчехвостит?

1) http://darberry.ru/
2) http://biglion.ru/
3) http://kupikupon.ru/
4) http://vigoda.ru/
5) http://groupicon.ru/
6) http://weclever.ru/
7) http://bigbuzzy.ru/
8) http://fun2mass.ru
9) http://www.izumgoroda.ru/
10) http://kupibonus.ru/
11) http://grupper.ru/

12) http://MoyKupon.ru/(еле пыхтит)
13) http://nadovmeste.ru/(еле пыхтит)
14) http://superkupon.ru/(отвалился)

Скажите, кто все эти люди?

И вот уже агрегаторы в теме, это те, кто все предложения собирает:
http://flackon.ru/
http://klub-skidok.ru/
http://kuponator.ru/

По мотивам http://friendfeed.com/ni404/93e2d724

Карьера интернет-маркетолога

2010-07-01T12:39:00.001+04:00

Дублирую свой пост про карьеру.
Ждите продолжения.

Версия литературная, неоконченная...
Начиная свой путь, не знаешь к какой развилке придешь.
Давай же, о юный читатель, я расскажу тебе о том, что ждет тебя за воротами под названием "интернет-маркетинг".
Есть много других ворот - "Программист", "Дизайнер", "Копирайтер" и так далее, но о них я с трудом могу рассуждать.

Пропустим ту часть, где наш читатель рождается, ходит в школу, проводит свои первые годы за компьютером, влябляяюсь в интернет и борясь с прыщами и другими недугами юности.
Наш читатель как-то осилил школу. Скорее всего отучился в институте. Хотя бы пару курсов.
И определился с тем, что его волнует по-настояющему - МаРкЕтИнг в Интернетах (здесь должны быть мигающие разноцветные буквы, но их почему-то нет в стандартных шрифтах).
Процесс поиска работы - достаточно индивидуальное занятие и зависит от креативности/понимания/обаяния/внешнего вида и других не менее значимых факторов о которых мы не скажем ни слова.
Перейдем сразу к сути.

После прохождения пары собеседований, нескольких месяцев поиска, вы - интернет-маркетолог (и неважно, что должность у вас администратор сайта или еще что-то вроде этого).
Ура! Поздравляем.
Назовем это "Этапом № 1"
Вы продвигаете бизнес или товары, скорее всего отвечаете за сайт компании.
Если вы живете в Москве, то зарабатываете не больше $ 1000 (вы вполне можете читать эти строки в 2030 году, о стоимости денег в котором мы можем только догадываться, поэтому поймите - жизнь на $ 1000 в месяц в 2010 году - снять комнату за $ 500, потратить $ 100 на проезд, напитаться на $ 250 и кутнуть на оставшиеся $ 50 (еще $ 100 теряется в кураже).
Если вам 20 лет, то вы с завистью смотрите на молодых интернет-миллионеров и мечтаете о собственной мега-корпорации.
Как бы вам сказать... если идей до сих пор не появилось, шансы, что они появятся, с каждым годом утекают.
Не суть. Вы продолжаете работать. В зависимости от вашего терпения и возможности роста, остаетесь на первом месте работа от 6 месяцев до 5 лет.

Версия для тех, у кого времени мало или совсем нет
Идеализируя карьерный путь.

Этап № 1.
Счастливое трудоустройство
Рано или поздно в результате поиска работы вы находите свое место под солнцем.
Управляете сайтом, составляете и размещаете объявления для контекста, учитесь интересному искусству интернет-маркетинга (читая)
Работа в неделю: 40-60 часов
ЗП и соцпакет: $ 12 000 в год, без соцпакета

Этап № 2.
Определение специализации/отрасли
Вы органично переключаетесь на что-то конкретное, будь то медийная реклама, продающее продвижение (контекст, оптимизация) или социальные медиа.
Скорее всего вы будете пробовать все совмещать - сайты, контекст и оптимизацию, написание текстов и прочее
Работа в неделю: 60-80 часов
ЗП и соцпакет: $ 25 000 в год, страховка, 50 % скидка на фитнес, оплата обедов (если повезет)

Этап № 3.
Повышение
Работы становится все больше, у вас повляются подчиненные со своей специлизацией (они тоже когда-нибудь вырастут).
Вы становитесь руководителем отдела. В зависимости от того, как долго вы в этой должности проработаете (мин. 1 год), вы будете представлять из себя "руководителя ок" или "менеджера так себе". Управлять людьми, знаете ли, не просто.
Работа в неделю: 60-80 часов
ЗП и соцпакет: $ 60 000 в год, страховка, 50 % скидка на фитнес, оплата обедов

Этап № 4.
Вершина
Осталось сделать шаг вперед после которого любая новая позиция - шаги по прямой.
Выбирать придется между 4 стезями:
- Директор по маркетингу
- Лицо в кнопке Рунета
- Партнер венчурного фонда
- Партнер рекламного агентства
Работа в неделю: 40-80 часов
ЗП и соцпакет: $ 150 000 в год (для первых трех развилок), страховка, фитнес, оплата обедов, корпоративное авто (если повезет)

Важные вопросы без ответа:
1) Как влияет наличие блога или социальной активности на вашу оценку?
2) Увеличивают ли капитализацию человека выступления на конференциях и статьи в журналах?
3) Правда ли, что есть говорящие головы, которые только и делают, что выступают, но ничего из себя не представляют?
4) Как часто можно менять работу, чтобы не считаться "летуном"?
5) Где лучше - в агентстве или в большой компании?
6) Можно ли прожить на 30 000 рублей в Москве?
7) Разве это жизнь?
Предлагаю список вопросов продолжить

Оригинал текста:
Facebook

Большие бренды и интернет

2010-06-10T10:54:00.001+04:00

Ниже представляю вам записи о том, что отличает успешные бренды в сети.

Тезисы
1. Продумывайте общий план
2. Будьте системными в своей активности
3. Создавайте платформу для долгосрочной коммуникации
4. Подумайте 7 раз перед тем, как задействовать социальные медиа
5. Не забывайте про покупательский цикл. Продумывайте коммуникации таким образом, чтобы окружить покупателей на каждом этапе.
Ниже текст доклада.

- Обзор текущего положения
В интернете все еще правят промо-сайты, сезонные кампании для анонса новых продуктов, коммитменты в виде обязаловки покупать баннеры у определенных площадок.
Отсутствие компетенций в интернет-маркетинге у бренд-менеджеров и такое же отсутствие людей, которые могли бы этим бренд-менеджерам помочь.
Давайте посмотрим, что же отличает знаковые бренды Рунета - те, о которых говорят на каждой тематической конференции. И что нужно сделать, чтобы определить успешность своих действий.

- Что отличает успешные бренды
Компании, о которых говорят, отличает, в первую очередь, системный подход и вовлечение аудитории. Вы сколько угодно можете появляться и пропадать со своими медийными историями, но заработать доверие и лояльность пользователей таким образом не сможете. Важно еще до того, как вы начнете делать что-то системно составить план действий и цели на ближайшие 2-3 года. В народе это называется стратегией, но является ей не часто. И не забывайте, что перед интернет-маркетингом ставят однозначные цели, например: продажи, лояльность.
Интернет можно использовать и для вывода нового продукта, но только если он направлен на интернет-пользователей и решает их проблемы (либо создавался совместными усилиями).

На примере Panasonic и Intel покажу, как интернет-маркетинг интегрируется в общую маркетинговую концепцию.
Intel
Intel.ru
сообщество бренда IT galaxy
представительства в социальных медиа: Vkontakte, Livejournal, Habrahabr, Twitter
Panasonic
Panasonic.ru
Email маркетинг
Интернет-магазин Panasoniceplaza
сообщество бренда Panasonic Club
представительства в социальных медиа: Vkontakte, Facebook Livejournal, Twitter
Интеграция с BTL, ATL и outdoor - адреса сайтов в каталогах, роликах, щитах наружной рекламы.

Можете заметить, что общим для обоих брендов является наличие платформы - сообщества бренда и представительств в социальных медиа.

- Как определить успешность?
В зависимости от поставленной задачи. Признаю, большинство компаний ставит целью любой рекламной активности продажи. Добиться продаж используя интернет можно, но только в перспективе 3-5 лет постоянной работы со своей аудиторией. Логика такая:
1) Вы объединяете людей под эгидой своего бренда или ценностей, которые он несет
2) Растите число своих онлайн-приверженцев, общаетесь с ними
3) Время от времени проводите т.н. активации - спецпредложения, просьбы сделать действие.
4) Облегчаете возможности покупок, персонализируете свои предложения и на выходе получаете растущий канал продаж.
Ожидать быстрого результата и чудес не стоит.
Многие говорят о возможностях социальных сетей, но часто забывают про сложности и дороговизне работы с ними. Пресловутый вирусный эффект достигается довольно редко.

- О модной и используемой в Panasonic концепции 360+
Быть на каждой ступени принятия решения потенциальным клиентом.
Сложность планирования по такой технологии заключается в том, что для качественной кампании и охвата 100 % ЦА нужно значительно более тщательное планирование и бюджетирование кампаний. Чем больше инструментов, тем сложнее отслеживать ход выполнения кампании и эффективное использование каждого инструмента. Коротко говоря, такой подход имеет право на существование, но он трудоемок и дорог.
Правильный бюджет достаточно легко определить исходя из целей кампании - знание о продукте - медийная часть, потенциальные покупатели - остальное (пиар, контекстная реклама и пр.)

- Как задействовать социальные медиа и главное зачем Модная фраза сезона 2009-2010
Несмотря на бум социальных медиа последних 3-х лет, только единицы брендов Рунета можно уличить в активном использовании этого инструмента коммуникации. Пока большинство кампаний сводится к анонсу нового продукта, запуску брендированного приложения и не более. Всем, кто еще размышляет и планирует работать в социальных медиа, советую начать с плана действий в интернете в целом. Каким ваш бренд должен быть через 3-5 лет, какую роль играет лояльность клиентов в вашем бизнесе , готовы ли вы выделить время людей на работу.

Social media wiki

2010-06-09T20:35:00.001+04:00

Настало время объединить компании, которые системно работают в сети в один список.
Доступ к Google таблице открыт для всех желающих:
Список правильно работающих брендов Рунета
Предлагаю добавлять бренды и оценку их активностей в сети пока только названиями брендов.
Месяц назад ребятами из Sterno.ru уже была принята попытка объединить в один список все заметные бренды Рунета:

Бренды в социальных медиа в России

View more presentations from bulat lambaev.

Давайте пойдем дальше и определим критерии успешности, а также список.
Мои высочайшие оценки продвижения получили следующие брендыРунета:

Intel
TCS bank
Unilever (Axe)

Отчет № 19. О планах Panasonic в социальных медиа

2010-06-03T16:22:00.000+04:00

Кому-то могло показаться, что мы прекратили борьбу за высокие результаты.
Но мы лишь меняли приоритеты, перестраивали цели и пока могу поделиться кусочком нашего обновленного будущего.

О планах Panasonic в социальных медиа
// 03/06/2010

Весь май продвиженцев в социальных медиа и сочувствующих лихорадило. Лихорадило так, что в стане интернет-продвиженцев была посеяна паника. Рухнули идеалы.

открыть материал ...

Panasonic Club. Итоги и Что делать дальше

2010-04-28T19:45:00.006+04:00

Пожалуй, сделаю из этого поста отчет для Денег 2.0
Это не первый пост про Panasonic Club. Предыдущие можно почитать в блоге по тегу "club"
Проведу разбор полетов и ожиданий.

Что имеем:

11 150 зарегистрированных пользователей
~90 000 адресов электронной почты (из них только 2 500 зарегистрировались в клубе)
+3500 пользователей от одного конкурса
+50 пользователей в неделю без конкурсов
~10 000 человек в социальных медиа у аккаунтов бренда

Чего не достигли:

100 000 зарегистрированных пользователей

Напомню, как мы собирались продвигать Клуб.
По ссылке можно ознакомиться с почти годовалым постом о надеждах.
А в моем блоге на френдфид прочитаете больше деталей с цифрами о продвижении клуба и Panasonic в социальных медиа:
http://friendfeed.com/ni404/c0afdb5b

Факты продвижения клуба в 2009 году.

1. Собственные сайты компании
Несмотря на тот факт, что ресурсы Panasonic в месяц посещают более 0.5 млн человек, добиться серьезного числа регистраций с сайтов не удается.
В месяц с panasonic.ru приходит ~3000-4000 человек. И 150-250 (6 %) регистрируются.
Изначально мы рассчитывали на 3000-4000 регистраций в месяц.
Почему ошиблись? Не было опыта перебрасывания пользователя с сайта на сайт.
Да и задачи посетителя Panasonic.ru редко позволяют ему задуматься о вступлении в клуб.

2. Блогохостинги
Год назад блоги и социальные медиа в плане продвижения и возможностей быстрого набора аудитории были для меня еще полной загадкой.
Только в начале 2010 года у нас получилось организовать ровную схему присутствия в социальных медиа, включая Вконтакте, Facebook, Twitter, Livejournal.
Сами по себе эти социальные медиа не погонят в клуб сотни и тысячи посетителей.
Работать же над лояльностью аудитории этих сервисов, способствовать распространению информации о наших активностях среди них - наша первостепенная задача на сегодня.

3. Хабрахабр
Отдельно выделив хабрахабр, я подразумевал его объемную аудиторию и потенциал в несколько тысяч регистраций. Надо отметить, что за 7 месяцев существования клуба, мы не написали ни одного поста про клуб на хабре, как впрочем, и на других изданиях.

4. Новостные тематические издания
Направление пиар для клуба мы просто проигнорировали, так и не добившись выхода ни одной статьи о его запуске. На наш взгляд, это событие значимо для российского интернет-маркетинга, но о том, что это нужно донести еще до кого-то не дошли руки и силы.

5. Конкурсы при запуске клуба
Конкурсы показали свою высокую эффективность.
И в плане привлечения пользователей и формирования знания о существовании такого проекта, как Panasonic Club. Последний конкурс под названием "Собери весенний букет" позволил привлечь в клуб более 3 500 новых участников.
Ограничусь тезисом, что успешность конкурсов по привлечению аудитории мы планируем увеличить в несколько раз. Посмотрим. Обязательно отчитаемся по факту.

Выводы.
Я был достаточно наивен, полагая, что звезды сойдутся в одном месте, а именно техническая готовность клуба, креатив и вирусоемкость конкурсов. Продвижение подобных проектов - долгий процесс, включающий работу над технической составляющей, планом продвижения и повышением эффективности существующих точек роста.

На что рассчитываем в 2010 году.
У нас вновь нет средств на крупномасштабную раскрутку проекта (через медийную и контекстную рекламу), поэтому будем стремиться реализовать продвижение имеющимися ресурсами.

1. Собственные сайты компании
В ближайшее время мы займемся A/Б тестированием графических материалов на сайте (баннеры, ссылки) для достижения оптимальной конверсии из посетителей сайтов Panasonic в членов клуба. Увеличить число посетителей и регистраций вдвое - наша цель.

2. Социальные медиа
Мы много работали над созданием платформы присутствия. Теперь наша задача - интегрировать активности клуба в соц. медиа. Анонсы конкурсов мы будем проводить массово и единовременно во всех наших аккаунтах. Отчеты о промежуточных итогах и подведение результатов конкурсов будем вывешивать там же.
Мне сложно прогнозировать эффект от подобной интеграции, не имея такого опыта.
50 регистраций в месяц из социальных медиа - цель для начала. Об эффективности интеграции будем писать в будущих отчетах.

3. Тематические форумы/сайты
В Рунете существуют сообщества людей, обсуждающих определенную технику Panasonic.
Мультиварки, бритвы, микроволновые печи.
Есть женские сайты, куда нам встроиться с анонсом нашего конкурса достаточно просто.
Приглашение представителей этих форумов/сайтов на наши мастер-классы/выставки и проведение специальных акций для этих пользователей - на чем мы будем акцентироваться.

Прогноз по регистрациям можно будет ставить после первого реализованного проекта с одним из форумов Рунета.

4. Пиар поддержка
Похоже, что мы недооцениваем силу пиар в продвижении.
Наблюдая за успешными иностранными клубами, я убедился, что впереди реальной успешности и значимости для бизнеса, идет мощная поддержка в онлайн и офлайн прессе.
Конечно, будет трудновато заниматься пиар поддержкой клуба, не имея в штате пиарщика, но эта активность для нас будет наиболее приоритетной.

5. Конкурсы
Как я отметил выше, конкурсы работают отлично.
Будем работать над повышением их эффективности с позиции привлечения новых участников.
Цель - 50 000 новых регистраций от 5 конкурсов до конца 2010 года.

Направления работы над сайтом
Ниже я набросал план наших работ над сайтом клуба и разнес активности по разным направлениям (содержание сайта, эффективность конкурсов).
Хотелось бы услышать ваше мнение о том над чем еще стоит поработать в клубе.
Для лучшего ознакомления с сайтом проекта, кликайте club.panasonic.ru
Какое крупное направление забыто? Что добавить из технологических фишек?

1) Повышение эффективности проведения конкурсов
- импорт контактов из email
- импорт контактов из социальных сетей (вконтакте, твиттер)
- виджет для вставки в блог (c динамикой результатов голосования)

Задача: Достижение среднего показателя прироста пользователей в 10 000 человек от одного конкурса к концу 2010 года.

2) Повышение удобства и социальности ресурса
- добавление Facebook, Vkontakte и mail.ru connect
- работа над юзабилити, дизайном ресурса
- разработка игр и новых социальных функций

Задача: Повышение частоты действий и времени, проведенного на сайте, увеличение числа внешних ссылок на сайт,

3) Улучшение качества и количества контента
- написание интересных постов, тестирование разного стиля подачи и тематик контента
- изменение дизайна блога
- выборка лучших новостей из жж и твиттер Panasonic
- стимулирование пользователей к написанию статей через четкое описание как это делать и рейтинговой механики

Задача: Повышение активности членов клуба (число комментариев, прочтений статьи)

Жду ваших советов по продвижению клуба и развитию клуба
До следующих отчетов!

Список русскоязычных источников информации о digital marketing

2010-04-27T15:02:00.006+04:00

Летом прошлого года я уже составлял список тематических СМИ про интернет и маркетинг.
За год многое изменилось, в том числе появились новые ресурсы, посвященные исключительно digital.
В ролях - сайты о digital и блоги digital маркетологов в Рунете.

Сайты с новостями и кейсами интернет-маркетинга:

Не СМИ, но блог (стоит ли выделять отдельно блоги агентств?)

Полупреданы забвению:
socializm.net
socvestnik.ru

Преданы забвению:
mapr.ru

Список персональных блогов о маркетинге в сети предлагаю заполнить вам.
Юлия Трушина
Илья Петров
Дмитрий Воскресенский
Антон Попов
Владимир Левочкин

Пост вопросов без ответов. Digital marketing strategy

2010-04-26T14:22:00.001+04:00

Вопросы без ответов.
Предлагаю поиграть в игру - задай свой вопрос про интернет-маркетинг.
Только не из разряда "Как пригласить в группу вконтакте 1000 человек", а более общие, вроде "Как сделать присутствие бренда в сети успешным" и пр. Примеры моих вопросов смотрите ниже.

Попробую со временем этот пост облечь в серию материалов, которые помогут в разработке digital marketing strategy.
Важно задать все те вопросы, без которых понимание инструментов интернет-маркетинга является неполным. Помогайте задавать правильные вопросы!

1. Стратегия продвижения в сети интернет
- Как поставить цели и задачи?
- Как спланировать активности и сделать поэтапный план с измерением результатов на каждм этапе?

2. Критерии оценки эффективности кампании.
- Как будем оценивать эффективность вложений?
- Какие решения будем принимать на основе данных?

3. Выбор инструментов интернет-маркетинга
- Какие инструменты выбрать и почему?

3 возможные аудитории в сети:

Привлечение новых клиентов
Привлечение клиентов, которые находятся в процессе выбора
Повышение лояльности существующих клиентов

Набор инструментов интернет-маркетинга
Считаю, что правильно соотносить используемые инструменты:
а) С задачами кампании
б) С этапом в цикле принятия решения, на котором находится потенциальный клиент
Самих классификаций этапов насчитывается несколько штук, начиная от классической:

AIDA (Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие);
Модифицированной русской версии (Узнаваемость, Поиск информации, Сравнение, Принятие решения, Действия после покупки);
Заканчивая японской моделью AISCEAS (Attention Interest Search Comparison Examination Action Share), которая более детально отражает специфику современного мира, где на первое место выходит возможность делиться впечатлениями о покупке и, тем самым, рекрутировать новых клиентов для бизнеса.

Список инструментов интернет-маркетинга:

- Интернет-сайт
- Поисковый маркетинг
     - Поисковая оптимизация
     - Контекстная реклама
- Медийная реклама
- Социальные медиа
     - Вирусный маркетинг
- СRM
     - Email маркетинг
- Web пиар

4. Как использовать социальные медиа и измерять отдачу от них
- Как оценивать информационное поле и как с ним работать?
- Где присутствовать и как понимать где присутствие будет эффективным, а где нет?
- Какие ставить задачи для продвижения в социальных медиа и как проверять их достижение?

Список социальных медиа Рунета:
- Форумы и блоги
- Vkontakte.ru
- Odnoklassniki.ru
- Мейл.ру (включая все его внутренние сервисы)

- Livejournal.com
- Youtube.com
- Rutube.com
- Twitter.com
- Facebook.com
- Habrahabr.ru
- Lookatme.ru

Я, пожалуй, приложу картинку:

Список документов в помощь:

Коалиционные программы лояльности/бонусов

2010-04-20T11:52:00.000+04:00

Тысячу лет назад была создана программа mnogo.ru, затем "Малина", еще кто-то.
Но как эти программы могут помочь бизнесу для меня лично до сих пор остается загадкой.
Могу поделиться только слухами, услышанными от коллег по цеху:

Коллега из SEB group (Tefal, Moulinex и пр.) мы добавили нашу продукцию в каталог "Малина" и стали получать заказы на уровне $ 10 000 в месяц.
Коллега из Philips - мы сотрудничали с Малиной и реализовывали крупные партии товаров с их помощью
Коллега из Белый Ветер Цифровой - мы стали сотрудничать с Бонус Тут совсем недавно. За первый месяц получили от них клиентов на $ 10 000 (или в день, я уже смутно помню).

Список коалиционных программ лояльности:
1) http://mnogo.ru
2) http://malina.ru
3) http://intellectmoney.ru (совсем недавно запустились)
4) http://www.sclub.ru/ (Cвязной клуб)

Бонусные программы поощрения покупок:
1) http://mnogo.ru/bonusstut/

Примечательные программы лояльности компаний
1) http://www.mvideo-bonus.ru/
2) http://club.eldorado.ru/about.php (пока существует как формальность, реального влияния на бизнес не оказывает)

Список больше похож на черновик. Направление для меня туманное и непонятное.
Предлагаю его расширять и писать о том, как можно сотрудничать брендам с программами лояльности.
И напоследок, лучший ресурс о маркетинге лояльности - http://www.loyalty.info/case.html

Это интересно. Топ-100 крупнейших рекламодателей России

2010-03-30T12:45:00.005+04:00

Рекламодатели нашли в кризисе плюс
// Крупнейшие из них увеличили свои бюджеты

На фоне общего падения рекламного рынка в 2009 году (на 29%, до 181,1 млрд руб.) семь из десяти крупнейших российских рекламодателей увеличили свои бюджеты, подсчитало отраслевое агентство AdIndex. После дефолта в августе 1998 года ситуация была обратной: именно крупнейшие рекламодатели…

открыть материал ...

Интернет все еще не считают.

(2009/2008) Место Рекламодатель Бюджет на закупки (млн руб.) Изменение (%)

Бренды электроники

30 28 Samsung	1,032.40	1,184.69	-12.86
35 85 LG Electronics	962.88	453.25	112.44
59 62 Philips	502.36	642.44	-21.81
85 34 Sony	277.84	1,032.65	-73.09
91 60 Panasonic	254.82	646.36	-60.58

Розничные сети

17 14 "Эльдорадо"	1,647.96	2,157.24	-23.61
21 27 "М.Видео"	1,362.98	1,229.79	10.83
64 73 "Связной"	489.45	564.05	-13.22
73 51 "Евросеть"	360.06	720.92	-50.05
83 94 Media Markt	307.06	365.30	-15.94

Cost Per Lead - актуальные проекты Рунета

2010-03-15T12:25:00.002+03:00

Уже года 2 Рунет гудит о том, что реклама с оплатой за результат - посткризисный тренд.
В моем списке таких проектов всего 4.
Еще парочка неклассифицируемых, но имеющих потенциал.
Расширим список вместе?

Cost per lead:
1) http://Salesgenerator.ru/
2) http://www.troywell.ru/
3) http://www.salesleads.ru/
4) http://topadvert.ru
5) http://www.tradedoubler.com/ru-ru

Инновационные проекты (E-commerce+CRM+ social media):
5) http://cheap-and-daily.ru
Ежедневное предложение уникальной цены на товар
6) http://Soskidka.ru
Предоставление скидки через социальные медиа (интеграция приложения и активации пользователей)
7) http://inshop.ru/cashback/
CRM система для интернет-магазинов. Начисление баллов за покупки в магазинах-партнерах.

Social commerce:
8) http://www.yagoodza.ru/
Только для fashion брендов.
9) http://store.lookatme.ru/
Только для fashion брендов.

Примечание: интересуют прежде всего площадки и сайты, с которыми брендам можно сотрудничать. С понятным результатом в виде продаж.

Социальные медиа для бизнеса. Где ROI? Путь соцмедийного самурая

2010-03-10T12:46:00.001+03:00

Целеполагание
Целеполагание - залог успеха во всем. Прежде, чем заниматься, нужно определить - зачем.
Признаю, у нас также есть определенные сложности с постановкой целей.
Приведу первоначальные цели, которые мы озвучили нашему руководству:

Увеличить упоминаемость бренда (стать # 3 по обсуждаемости после Sony и Samsung)
Продвигать категории техники с нулевым бюджетом на маркетинг
Рекрутирование пользователей соцмедиа в члены клуба
Повышение продаж фирменного интернет-магазина.
Управление репутацией в сети

По факту, число упоминаний бренда в сети выросло, но не настолько, чтобы догнать лидеров упоминаний
Цепляться только за социальные медиа для реализации этой цели имеет смысл только когда уже есть сильный канал распространения информации.

Продвижение категорий техники с нулевым бюджетом сотням читателей наших блогов - амбициозно, но не принесет нужного эффекта (сотни тысяч и миллионы контактов).
Поразмыслив над целями и задачами, мы структурировали их более конкретно и измеримо:

Рекрутирование пользователей соцмедиа в члены клуба.

Использование социальных медиа как платформы для завоевания лояльности пользователей и привлечения их в сообщество бренда.

Изменение восприятия бренда как более инновационного

Задействование социальных медиа для донесения имиджевой составляющей бренда.

Повышение продаж фирменного интернет-магазина.

Использование промо-кодов и спец. предложений для роста продаж в социальных медиа.

Тактика/Стратегия
Важно различать тактические и стратегические потуги в социальных медиа.
Тактические коммуникации в соц. медиа направлены на то, чтобы собрать аудиторию здесь и сейчас.
Это конкурсы на крупных площадках, приложения в социальных сетях и прочие охватные решения.
Но проблема таких решений зачастую в том, что они не дают долгосрочного эффекта.
Хотите продать или поднять знание о бренде/товаре сейчас - используйте.

То над чем бьемся мы можно отнести к стратегическим коммуникациям, цель которых - создать бренду медиа в сети.
На западе такой подход называют "earned media".
На разных площадках с разными подходами бренд начинает строить отношения с клиентами.
Заводит блог в твиттере, жж или на своем же сайте.
Запускает программы лояльности и конкурсы с обязательной регистрацией.
Или же запускает промо-проекты с купонами в социальных сетях.
И вот здесь возникает вопрос эффективности.

Эффективность стратегических коммуникаций - число социальных действий, активных читателей в соизмерении с бизнесом компании.
Естественно, Panasonic'у потребуются десятки тысяч читателей, чтобы увидеть отражение их действий на своем бизнесе.
( Наша задача - накопить 200 000 пользователей в социальных сервисах, включая блоги и Panasonic Клуб в 2010 году. В процессе набора этого числа пользователей, мы активно сегментируем и исследуем базу для того, чтобы в будущем делать персонализированные предложения разным группам пользователей. Рассчитываем на прямую связь с продажами ).

Ошибки
Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает.
Мы постоянно совершаем ошибки предлагая неинтересный контент и не вовлекая пользователей должным образом, не предоставляя им действительно удобные инструменты распространения информации. Но мы понимаем эти ошибки. Анализируем их.
Я посвящу еще не один отчет в проекте описанию наших просчетов.

Ищем ли мы продажи?
Надеемся на них и делаем поступательные шаги для реализации успешных социальных продаж.
Только-только мы закончили разрабатывать функционал промо-кодов для интернет-магазина panasoniceplaza.ru
Эти промо-коды мы будем предоставлять пользователям социальных сетей вконтакте, мой.мир и других с предложением купить нашу технику на специальных условиях.
Каждую неделю предлагать новую модель техники. Для осуществления покупки по указанной выгодной цене, пользователь должен будет поделиться информацией об акции с определенным количеством друзей.
Обязательно нужно адаптировать услуги/продукты компании под социальные медиа или же предлагать специальные условия их покупки.
Объяснение логики многоходовки и присутствия на всех этапах совершения покупки пользователем не очень-то убедительные доводы для топ-менеджмента.
Продажи же - отличная метрика и отражение эффективности любого канала.

Ждем ли от социальных медиа чего-то невообразимого?

Почему, к примеру, работает ТВ реклама и сей факт никто не оспаривает.
Потому что телевизор смотрят миллионы человек и ваш ролик, показанный в прайм-тайм тысячи раз обязательно увидит какая-то часть от этих миллионов.
Миллионы инвестиций приносят сотни миллионов контактов, а так как человек - существо подвластное диктовке чужих мнений, в итоге получаем миллионы продаж.
Работает эффект больших чисел.
Ссомневаюсь, что на продажи влияют такие каналы коммуникации, как пресса (где существуют вымышленные прочтения 2-3 человек выпуска из одного тиража), наружка (где вся эффективность выражается в эфемерном - видимость/трафик/число контактов) или радио, на котором активно рекламируются в регионах.
Но вот интернет.Социальные медиа.
Чего мы от них ждем? Тех же продаж, что и от телевизионной рекламы?
Если нужны продажи, все просто - берем продающие баннеры, вешаем их на крупные сайты, договариваемся с крупными торговыми сетями и продаем.
Но в социальных медиа мы можем рассчитывать лишь на благодарность наших читателей в виде ретвитов, комментариев, "лайков".

Критерии успешности продвижения:
1) Количественное сравнение с конкурентами
Для определения успешности продвижения мы сравниваем себя с конкурентами.
В сентябре завели таблицу сравнения для твиттера.
В январе сделали такой же рейтинг для сети Facebook.
Для каждой площадки, где мы присутствуем, мы будем добавлять рейтинги корпоративных профилей в них.

2) Качественное измерение лояльности пользователей
В конце марта мы планируем первое исследование лояльности пользователей.
Будем сравнивать наш клуб Panasonic с обычными интернет-пользователями
Как они относятся к бренду, изменилось ли их отношение после вступления в клуб.
Первое исследование должно показать нам достаточно ли мы хорошо работаем, чтобы улучшить мнение о компании.

3) Качественное измерение активности пользователей
Смотрим % ответов, комментариев и другие показатели активности пользователей в тех соц. сервисах, где присутствует бренд.
Из динамики делаем выводы о качестве предоставляемого контента.
RSS2LJ[ni404]3255ba593f12e63693be157863230b75

3 столпа активностей брендов в сети

2010-03-10T11:05:00.000+03:00

Не стал расписывать зачем.
Описал, по каким направлениям бренды должны в идеале работать в сети.

•Brand general

   –Corporate web-site
         •SEO & SEM & multimedia
   –Online reputation
   –Intellectual property

•Communication (+Rocket launch)

   –Social media profiles
   –Email marketing
   –eCRM platform
         •Customers
            -Online CRM platform
            -Offline Master classes + webinars
         •Dealers
         •Journalists

•E-business
   –Direct sales channel
   –Affiliate marketing
   –Online retailer’s presence
         •Shop in shop
         •Online monitoring & licesing

Николай Белоусов про диджитал

10 декабря и неумелые политтехнологи

Как правильно проводить опросы по изучению знания и здоровья бренда

Будущее демократии в России

Как правильно делать медийные кампании

Видеореклама в интернете

Формат диджитал отчета

Чеклист диджитал маркетолога

Несколько вещей, которые нужно иметь в виду, когда вы запускаете интернет-проект.

Какие задачи можно решать с помощью социальных медиа (теория)

Список твитор активных на #izso2011

Роботы-пылесосы

Про спорт для гиков

Топ городов России на Facebook

Digital стратегии в тактике

Список специалистов по Digital CRM - программам лояльности и email маркетингу в Рунете

Рекомендации Facebook страниц для интернет-маркетологов

Топ 16 интернет-магазинов Рунета по обороту. Данные за 2010 год. Прогноз*

Интернет-население стран СНГ и ближайшего зарубежья

Итоги проекта Деньги 2.0. 4 Части

Топ постов 2010 года о работе в социальных медиа

Часть 1: О подходе к планированию инструментов интернет-маркетинга

Пост 21. Все любят говорить о себе и своих впечатлениях

Интернет-коммерция. Пусть отчет о деятельности интернет-магазина с вами разговаривает

Возможные цели кампаний в социальных медиа

Список агентств, которые работают в социальных медиа

Милое интервью об интернет-маркетинге

О том как боролись за чистый воздух в Японии и какие гаджеты сопровождали эту борьбу

Отчет № 20. Чем мы можем быть вам полезны

Факты о социальных медиа в Рунете

Сервисы групповых скидок на услуги

Карьера интернет-маркетолога

Большие бренды и интернет

Social media wiki

Отчет № 19. О планах Panasonic в социальных медиа

Panasonic Club. Итоги и Что делать дальше

Список русскоязычных источников информации о digital marketing

Пост вопросов без ответов. Digital marketing strategy

Коалиционные программы лояльности/бонусов

Это интересно. Топ-100 крупнейших рекламодателей России

Cost Per Lead - актуальные проекты Рунета

Социальные медиа для бизнеса. Где ROI? Путь соцмедийного самурая

3 столпа активностей брендов в сети